7保險業獲准試辦遠距投保!國壽搶頭香落地 滿意度逾9成

▲保險局,遠距投保,金管會。(圖/取自Pixabay)

▲7家保險公司取得金管會同意試辦遠距投保業務,國泰人壽更搶頭香「正式落地」。(圖/取自Pixabay)

記者陳依旻/台北報導

疫情讓視訊投保成常態,保險局積極推動保險業數位轉型以滿足全民遠距服務、零接觸的需求,7家保險公司取得金管會同意試辦,國泰人壽更搶頭香「正式落地」,滿意度衝破9成。

據金管會統計,目前有8家保險公司申請試辦遠距投保業務,國泰人壽、中國人壽、富邦人壽、全球人壽、新光人壽、富邦產險、台灣人壽這7家試辦獲准,試辦期間2到6個月不等,國泰人壽因在試辦期間都達到預定成效,因此取得金管會核准。

國泰人壽指出,遠距投保目前件數達到6.25萬件,業務員的滿意度高達96%;除了現行的遠距投保服務外,國泰人壽於6月15日推出「CVX泰好保」遠距服務平台,集合了保全、理賠、保費等多元保險服務,又在8月底推出「個人化電子保單封面」的功能,未來將針對目前已推出的功能與服務持續優化精進。

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中國人壽試辦「刷臉投保」期間,至目前件數逾1.2萬件,投保案件合計共省下約86,400小時的作業時間,客戶滿意度高達8成,不少人皆回饋這是一個全新、有趣的體驗。同時,自己的臉就是最好的識別,不易偽造更安全,保戶進行人臉識別並經人工審核,正確率為 100%。

全球人壽「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務,結合業務同仁現有行動投保介面mPOS,串接客戶生物辨識及身分證驗證、影音雙錄系統與簽名等,透過「備、採、驗、簽、送」5步驟,讓保戶只要點擊業務同仁提供的連結並下載APP後,即可輕鬆完成遠距投保,且即使要保人、被保險人為不同人、不同地,也可同時於線上進行,不須與業務同仁面對面接觸,達到零接觸、零落地、零紙本,更符合遠距投保作業要求的資安規格,在新冠肺炎(COVID-19)疫情警戒持續延長的此時,一鍵就能滿足疫情時代的保險需求;截至10月12日,共受理2,994件,將來會陸續增加遠距生調、遠距保全及遠距理賠等功能。

富邦人壽打造VIP平台(Video Insurance Platform),提供「『訊』速保」視訊投保體驗,針對要保人、被保險人皆為本國自然人,皆可透過企業視訊平台(即Microsoft Teams),並在業務員的指引下,民眾無需另外註冊會員,以個人手機門號進行驗證後即可投保,迄今近8,000件

新光人壽預計在11月試辦遠距投保,富邦產險、台灣人壽則分別將在11月和12月啟動遠距投保試辦案。

台灣人壽打造便利安全的「三刷三免」遠距投保服務,客戶只需進入台壽遠距投保系統網頁,透過三次掃臉驗證就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署,全程免下載程式、免接觸、免紙本,並以加密電子傳輸確保資訊不落地,帶給客戶嶄新的保險新體驗,更以「We are family」為中心理念,推出業界首創「親子同框刷臉辨識」,讓未成年客戶透過親子同框方式輕鬆完成投保,在用心關懷客戶的需求與感受下,兼顧所有客群的權益和保障。

此次遠距投保服務,以客戶的優質體驗為設計重點,除了滿足要保人及被保人可為不同人、不同地之多樣化需求,導入生物辨識身分認證機制,結合行動載具隨時隨地的溝通特性,運用科技創新輔助業務人員確保客戶投保意願及相關權益,整個投保服務步驟輕鬆簡便。

關鍵字: 全球人壽國泰人壽遠距投保金管會新光人壽中國人壽富邦人壽富邦產險台灣人壽

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