國壽迎戰純網保推「樂高式保單」 保戶可自行組裝保險

▲國壽迎戰純網保推「自由配」樂高保單。（圖／國泰人壽提供）

記者陳依旻／台北報導

國泰人壽迎戰純網保！今（13）日領先業界推出個人保險數位平台「自由配」，包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」，讓用戶能根據當下需求與預算，彈性自選保障、輕鬆自組保單。

國泰人壽總經理劉上旗指出，國泰人壽已在台紮根60年，持續因應客戶需求發展多面向的保險平台與商品，在與客戶互動的過程中發現，現有的商品不見得能滿足所有客戶的需求，尤其是追求高度消費自主性、熱愛主動參與的「數位原生世代」。

數位原生代有三大特色，一是凡事唯網路是問；二是喜歡擁有掌控權，三是相較被動被推銷，更愛自己掌握腳步，所以推出自由配，讓保戶自己動腦組合保單內容，並自己動手調配，此次國壽針對5,000份問卷，了解有7成以上的客戶希望自主調配保障內容，催生國泰人壽「自由配」。

國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示，「自由配」讓保險就像樂高一樣，可以自己組裝保單，也可以選擇人氣套餐再進行項目調整。

目前有8大套餐包括新冠復健、先進醫療、好孕順產、超時工作、職場小菜雞、兼差外送族、少動外食族等，即便沒有想法的用戶也能快速上手；其中，在「一個人變老」套餐中，用戶每月不用千元，即可獲得住院、實支與長照等保障，在有限預算內一樣能得到合身與合意的保障。

廖玉如表示，如果用戶沒有概念，可以詢問自由配特有的「線上客服顧問」，我們特別訓練一批懂商品的專業客服顧問，讓客戶對平台操作或商品有疑問時，都可以立即撥打電話，得到最專業的回饋。如果客戶已經組合好保單，可以分享連結給熟識的業務員協助投保，如果沒有認識的業務員，也沒關係，可以直接線上預約銷售顧問，自己挑選專業與合拍的業務員來服務。

國泰人壽強調，提供多元的一年期保障型商品，給付條件單純、保費公開透明，不論是毫無頭緒的保險新手，或是想強化特定保障缺口的保險熟客，都能自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目，且在保障內容及投保規定上，也更口語地描述理賠條件、承保年齡及保額範圍，用戶看到什麼就是什麼，讓保單條款不會再像天書一樣難懂。

截至2021年11月底，國泰人壽APP用戶數已超過160萬，月活躍用戶數則突破40萬，較2020年同期成長4成；內部調查也發現，68%用戶期待能透過簡易的操作平台，自行搭配保障項目，而預算低於1萬元的客群，對於制式化保單滿意度也較低。