防疫保單之亂「番外篇」！富邦提防續保戶反悔 要求業務員簽切結書

▲富邦產業務員被要求簽署有關「防疫保單」的切結書。（資料照／網友提供）

財經中心／台北報導

在金管會出面、協調下，富邦産同意讓步，防疫保單續保戶只要在20日（含）之前已提供信用卡刷卡單、要保文件，或是已經帳戶扣款繳費者，有條件同意予以承保。不過，此事並未因此落幕，又有人爆料指出，富邦下令要求業務員必需簽署「對客戶口頭承諾續保切結書」，公司將做必要查核，如有不實或引起客訴爭議，將依法咎責。此一要求引起業務員議論，擔心公司把責任推給基層。

根據爆料流出的公文顯示，富邦指出，若業務同仁已口頭告知客戶可以續保，「富邦產險仍承擔巨大之潛在風險」，基於風控需要，因此請同仁配合填寫切結書。請所有同仁務必基於誠信原則填寫，同時需提防客戶未染疫時而主張續保無效之風險。

業界解讀，富邦一來是擔心保戶日後反悔，出現續保爭議；其次應該也是擔心，一旦廣開方便之門，會難敵人性的弱點，因為隨著疫情的攀升，防疫保單成為搶手貨，深怕業務員趁著這個機會大做人情，把本來並沒有急著要續保的保戶，利用這次機會一併投保。

「可能公司真的會怕業務員搞鬼吧！」一位保戶指出，業務員日前跟他說有收到5月續保通知單且於4月20日（含）前確獲富邦業務員承諾續保之自動扣款戶，將請業務員協助辦理續保，以履行承諾。「但怎麼樣個承諾法有模糊地帶，也許他也可以來問我說，現在可以續保了，要不要？如果我要，我不說，他不說就好，我又可以續保了，這可能是公司害怕的點吧。」