▲車麗屋汽車百貨董事長卓豐閔對兒子卓秉祐採漸進式交棒。（圖／中國信託銀行私人理財團隊提供）
圖、文／中國信託銀行私人理財團隊提供
面對百年一見重大疫情及全球貿易戰，臺灣企業慣用的供應鏈模式失靈，企業還能憑什麼拿下十年後的市場？根據中國信託銀行私人理財團隊觀察，企業要能長久經營的關鍵是打造「核心競爭力」及「順利交棒」。核心競爭力是動態的，企業家在發展既有優勢的同時，也保持應變彈性；順利交棒為企業注入新思維，在詭譎變化環境中，兩代共治，以變制變。
為協助臺灣家族企業探究下一個成長引擎，中國信託銀行私人理財團隊今年（2022年）首度向長期往來的臺灣在地標竿企業客戶請益，借鏡持續成長的核心競爭力，編輯專書─《臻傳永藏》，其中，紀錄臺灣汽車百貨龍頭連鎖事業的車麗屋，如何打破「黑手」刻板印象，以破框思維積極創新，扭轉產業形象。
「汽車服務業不再只是傳統黑手產業，而是高科技服務業。」汽車百貨龍頭連鎖事業的車麗屋卓豐閔董事長說道，表達了與時俱進、延續企業生命力的決心。車麗屋自創業以來，分別在技術、價格與服務三個環節深耕經營，打造持續成長的核心競爭力。
汽車零組件非常複雜，一臺進口車，中央電腦有上百個模塊，修車技術已不如以往容易，必須要懂英文、電腦、汽車原理等，是講究產品專業知識的產業。也因此，人才養成是企業「守成」的重要關鍵。
在車麗屋，由卓董事長帶頭率先到政大企家班進修，一級主管已有八成跟進，有些同仁甚至已經取得碩士學位；針對新進員工，不僅有完整的教育訓練以確保每個工作環節得以穩定，也設置褓姆制度，由前輩手把手傳承寶貴經驗與工作心法。有策略地培養技術職人，與建立良性循環的傳承機制雙頭並進，是建構企業永續之道的根基。
近年來車麗屋更積極進行數位轉型的基礎工程，透過與資策會及工研院技術交流，以顧客數據描繪出消費者樣貌，了解消費者的購買習慣及消費足跡，藉此整合各大網路銷售平臺及車麗屋分店，提供消費者線上購買、線下安裝的O2O服務，消費者可以隨時隨地購物後，直接到門市安裝，不僅提高服務效率，也增加了二成客單價。
「企業的經營模式必須要求新求變」，除了先後與台塑集團、戶外休閒用品通路邁達康、便利商店通路萊爾富、財星保險經紀人等知名異業結盟，整合數據、共同經營會員，打造產業的共生共好生態。車麗屋預計2025年達成「368一鄉一店」的高密度拓點野心，建構更綿密的服務網絡，提供顧客更臻完善的消費體驗。
至於企業的交棒靠的是智慧和緣分，強求不來。卓董事長說道，兒子秉祐之前在美國唸書時，每年暑假回到臺灣都會到現場實做，幾年磨練下來，一天可換上百條輪胎。目的是讓他從基層做起，摸索自己的興趣，如果他有企圖心、有抱負，能承受壓力，再慢慢交棒，不希望過多的期待，造成父子間衝突。
▲中國信託銀行臻富家私人理財「家族財富治理」服務。（圖／中國信託銀行私人理財團隊提供）
中國信託銀行私人理財家族財富治理服務，整合各領域專家團隊，結合中信金控集團資源，串聯外部專業機構如會計師、律師，從家族成員、家族企業、家族財富三個角度切入，為客戶提供實質財富的「資產管理」及精神財富的「家族治理」兩大服務體系，協助家族企業達成家業永續、基業長青目標。
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