大改版！ 新安產「數位客服平台」一次增5大服務

▲新安產「數位客服平台」一次增5大服務。（圖／新安產提供）

記者陳依旻／台北報導

新安東京海上產險今（18）日指出，即日起，汽車險保戶專屬「心安數位客服平台」改版上線，一次大增「保單補發」、「異動申請」、「我要續保」、「線上繳費」及「強制險電子式保險證下載」等5項保戶常用的保單服務，未來保戶只要用手機掃描隨行式QR Code後就可取得相關服務。

財團法人台灣網路資訊中心最新公布《2022台灣網路報告》指出，國人使用網路情況普及、近3個月上網率超過8成，智慧型手機已成為現代人生活必需品，不少民眾更是仰賴手機解決生活中大小事。新安東京海上產險積極運用數位技術，加速保險多元場景服務，去年9月將汽車保險差異化服務結合手機應用，將以往紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code」貼紙，讓民眾透過手機等行動裝置掃描QR Code後就可快速連結至「心安數位客服平台」，取得「彈性時間道路救援服務」、「申請理賠」、「現場處理」、「溫馨提醒」、「我要找客服」等保戶常用之理賠服務。

為滿足汽車險客戶需求，「心安數位客服平台」此次改版新增保戶經常致電0800免付費客服專線尋求協助的5大保單服務功能，同時優化流程，舉例來說，若保戶驗車時才發現忘攜帶強制證，即可掃描「隨行式QR Code」進入「心安數位客服平台」後可選擇「強制險電子式保險證下載」，輸入要保人或被保險人身分證字號及車號即可直接下載，讓保戶可以更快速、更便利的完成驗車程序。

心安數位客服平台讓保戶一機在手即可隨時隨地申請保單補發、進行續保、異動申請、線上繳費、申請理賠、道路救援與事故現場處理，不僅滿足客戶需求，更超越客戶對保險服務的期待。