全家佈局科技零售！ 引進4項設備提升顧客體驗

▲全家智能咖啡機。（圖／全家提供）

記者廖婕妤／台北報導

全家（5903）積極布局科技零售，持續測試可複製性高、減輕店舖勞務、增進消費體驗的科技設備；目前主要以「NExT POS系統」、「智能咖啡機」、「智能販賣機」與「全智能EC智取櫃」4項科技設備持續擴大測試導入。

全家表示，收銀機NExT POS系統2022年進行全面更新，不僅配備直式螢幕的全新系統介面，更有自助結帳、影像辨識及語音查詢等功能，後續將陸續開放自助結帳功能，將有助減緩店舖勞務並有效提升顧客體驗。

自助結帳設備也隨NExT POS系統進行全面升級，目前導入35座機台進行測試，設置店點多以科技廠區、學區、辦公型商圈等瞬間來客數高的店舖為主，並提供多元支付管道，廣受年輕消費客群喜愛。

另為緩解尖峰人流，全家指出，自109年起陸續導入「智能咖啡機設備」，目前共計設置127座機台、導入123家店舖，消費者可自助兌換全家APP隨買跨店取中購買的咖啡，協助店舖尖峰時刻人潮分流、減少消費者排隊等候時間。

全家指出，在大型科技廠區、辦公商圈導入「左右雙溫層智能販賣機」，兩側分別為4℃、18℃不同溫層，可陳列包含鮮食、小吃、飲料、餅乾、泡麵等超過80款商品供消費者選擇，亦可進行商品客製化，並支援多元支付；目前導入超過60座機台。

同時因應網購風潮盛行，全家也在2022年推出「全智能EC智取櫃」，配備常溫冷凍雙溫層，並提供自助寄、取、收送服務，目前已導入至16間店舖，提供小賣家、網購族多元又快速的寄取件方式。