▲星展併花旗壓力山大,首日客服就湧入9萬通電話。(圖/記者蔡明華攝)
記者陳依旻/台北報導
星展銀行併花旗銀行消金已一周,卻仍大混亂!金管會銀行局副局長童政彰今(21)日表示,併購第一天就湧進9萬通電話,也替星展銀說話「過程本來就不容易」。
童政彰指出,星展銀正式完成併購花旗銀的當天,客服就瞬間湧進9萬通電話,但花旗客戶量為星展的5倍,在系統接軌及客戶服務的銜接,本來就不容易,所以這些湧入的民眾查詢,才導致速度變慢,目前民眾問題已陸續排除,服務量能已有陸續到位,整個已算順暢,未來會持續督促了解星展在接軌的過程是否順暢。
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