宏碁資訊生成式AI智能客服解決方案 明於國際金融展首次亮相

▲宏碁資訊總經理周幸蓉。（圖／宏碁資訊提供）

記者蕭文康／台北報導

數位雲端服務商宏碁資訊（6811）將於24日舉辦的台北國際金融博覽會，首度展出「生成式AI智能客服」解決方案。宏碁資訊協助台新銀行建置而成的「智能客服Sunny太陽先生」，以雲端平台整合人臉及AI智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像，感受生成式AI創造的智能客服所帶來的全新感受，在AI智能客服行員Sunny的帶領下，進行理財諮詢的對話，並依應答內容來分析並推薦其適合的金融商品。

宏碁資訊總經理周幸蓉表示，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，也加速金融產業更好的運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質。宏碁資訊作為企業生成式AI的加速器，有機會更全面地協助金融產業，從地端、大數據、資安及雲端服務，佈建更完整的解決方案，並遵循監管的合規性，快速、安全地擴展生成式AI在客服的應用。相信在不久的將來，在生成式AI帶來的智能與便利將廣泛的應用於金融服務體驗。

台新金控資訊長孫一仕指出，生成式AI的個人化與效率展現，在不久的將來將會讓台新在智能客戶服務提升到新的高度。公司與宏碁資訊深度合作，在探討民眾需要金融服務場域的同時，亦嚴格要求資訊安全、個資保戶，並符合透明且負責任的人工安全智慧要求。除了提供用戶絕佳體驗，也將逐步實現生活金融無界限的願景。

宏碁資訊協助金融產業以生成式AI優化其服務品質，利用AI語言模型的優勢，提供客服應用更具個性化的互動，處理複雜度更高的客服諮詢，加深顧客對品牌忠誠度，同時也能大幅降低企業面臨一線人力不足的困境。此外，藉由使AI觀察大量的顧客服務數據，有助於掌握顧客行為輪廓，提供更精準的洞察資訊，進一步提供顧客投資商品推薦，也將助於金融產業在未來行銷、服務與業務方向的策略制定。