▲PChome網路家庭董事長詹宏志。（圖／記者湯興漢攝）
記者蕭文康／台北報導
PChome網路家庭集團（8044）今董事會並公布2023年第4季及全年財務報告。其中，第4季合併營業虧損為3.07億元，合併稅後淨損為2.77億元，歸屬於母公司業主稅後淨損為2.98億元，每股淨損2.20元。2023年度合併營收410.72億元，年減10.9%，合併營業虧損為7.28億元，合併稅前淨損為4.64億元，合併稅後淨損5.28億元，歸屬於母公司業主損失為6.6億元，每股淨損5.01元，是繼2018年每股淨損8.49元以來新低。
Pchome表示，第4季適逢電商大促旺季，整體市場競爭劇烈，在商品促銷與行銷推廣面臨較大壓力，同時以3C家電銷售為重的旗下電商事業，在買氣回溫程度未如預期下，營收動能及毛利受到較深衝擊。在首重目標追求營收增長下，第4季合併營收為121.88億元，年減7.6%，相較於2023上半年的雙位數減幅走勢，近兩季營運持續朝向正面收斂態勢發展，且觀察2024年1月份單月合併營收年減幅也已收斂至1.2%，2024年上半年營收重返成長軌道可期。
綜觀2023年，疫情解封後國人生活型態與消費行為出現改變，消費者走向戶外、上街消費，並增加休閒旅遊活動等支出，影響電商產業甚多，網路家庭集團旗下以3C家電銷售為主的B2C電商本業營收動能相對壓抑，致上半年營收出現較深的年減幅。下半年整體消費需求緩步回溫，隨著3C家電各大品牌新機、新品接續上市，稍有拉抬傳統銷售旺季買氣．包括小家電、手機通訊、數位電玩在第四季都有較佳的雙位數季增；生活百貨部分則以出遊相關商品的銷售增幅較為顯著，舉凡電子票券、戶外旅遊用品、美妝的季成長表現相對突出。
PChome 24h購物除鞏固3C家電的市場領導優勢與強化生活百貨類商品的布局外，也積極透過策略結盟、優化用戶體驗、推出創新差異化服務等持續改革，期能帶給消費者有感改變，以活化會員的造訪率與回購率。
第4季包含結盟中華電信開通「Hami Point 點數折抵方案」，導入廣大的中華電信用戶可直接於站上折抵購買商品；攜手子公司易安網首創大型綜合電商「家電安心保」，獨家延長保固服務最高至三年；與7-ELEVEN合作「大材積取貨服務」，提供消費者更彈性和便捷的收貨選項；網家速配也擴大配送範圍，全台已涵蓋北中南9個縣市70個行政區，並與Uber Direct合作提供雙北配送，持續優化物流服務體驗。
同時，PChome 24h購物也加速提升App行動端的購物體驗，著重優化用戶從瀏覽、搜尋、逛感到結帳的流程體驗，當前App於Apple App Store及Google play雙平台的評分皆獲得4.8顆星，其中App Store評分一年內從3.8顆星上升至4.8顆星；另統計第四季App行動端的下單用戶數相較於前一年度增加6%，體現用戶體驗的「有感改變」，也有助2023下半年營收年減幅收斂。
另一方面，台灣電商首座以最高密度導入AI技術和全自動化倉儲設備的「網家林口A7智慧物流園區」已於2023年10月起全樓層啟用營運，第4季的出貨占比約達整體訂單60%，不只大幅提升出貨效能，亦降低既有人工倉的維運費用。短中期面臨包含租金、倉儲設備等相關費用的較大壓力，未來將持續優化營運費用。
除B2C電商本業外，網路家庭集團也積極整合轉投資子公司資源，擴大發揮集團整合綜效，綜觀旗下交易市集部門、金融科技事業、日本跨境電商服務皆持續穩定貢獻集團獲利。其中，金融科技事業2023全年營收新台幣16.61億元，年成長率達24.7%，貢獻集團稅前獲利約新台幣3.90億元，年增率69.2%，營收與獲利皆展現穩健向上趨勢。
在「網家林口A7智慧物流園區」啟用下，面臨新舊倉庫調節期，全年營業費用仍有效控制，未來將專注在產品銷售組成、毛利結構及費用面持續優化，審慎期待成效於2024年顯現。
展望2024年，PChome強調，集團首重目標持續積極強化營運體質、追求營收成長，秉持「用戶為先，走入日常」核心理念下，聚焦會員經營並增長活躍用戶比例，重塑品牌形象提升消費者心占率，以及強化供應商關係。看好3C家電等消費性電子產品買氣有望回溫，將透過加值服務與獨規商品創造市場差異化，同時放大生活百貨類商品布局，提升商品齊全度及價格競爭力。為求營運效率最大化，除持續優化自動化倉儲效能，同步拓展第三方倉儲業務，提供電商產業優質的倉儲賦能服務。
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