商業周刊／網購六小時到貨決勝戰場：倉庫

文／吳中傑


網購速度大戰中，有物流業者（例如圖中的新竹物流公司）乘勢抓到新商機，幫網購業者代管倉儲，建立快速到貨服務。 (攝影者．楊文財)

常上網購物的消費者可能會發現，最近不管造訪哪個網站，出貨速度開始標榜4到6小時，是過去的四分之一甚至不到。

連網購龍頭PChome也悄悄練兵，推出台北市6小時到貨，要迎戰的，就是該公司前營運長謝振豊創辦的閃電購物網（ASAP）喊出的台北市5小時到貨。

其實PChome從六年前首度推出24小時快速到貨以來，目前台灣有十數個以上的購物網，針對台北市或全台灣提供3到24小時到貨，令消費者眼花撩亂。

戰術：淡化客人不安
縮短付費到取貨的「時差」

但為什麼過去這些業者的頻頻動作，PChome不為所動，只有ASAP跳進來，才逼它跟著喊進？因為，最了解網購「速度」重要性的人，可能非謝振豊莫屬。

一位電子商務業者透露，過去雅虎奇摩購物中心，挾著入口網站的流量優勢，雖然較晚成立，但業績很快就超過PChome；直到PChome推出了24小時快速到貨服務後，大幅拉近距離。這個主打快速，以對抗雅虎奇摩的流量威力，就是謝振豊在PChome時代所打下的基礎。

因此謝振豊打出「速度」這張牌，讓老大哥PChome不得不緊張。

中興大學電子商務研究中心主任何建達解釋，電子商務業者要賣東西，首要克服的，就是消費者付了錢，卻無法馬上拿到貨的不安全感。因此讓消費者越快拿到貨，越能增加信心，提升轉換率（編按：用戶進入網站後下單的比率）與回購率，帶來流量與訂單。

因為「快速到貨」是個能增進營業額的響亮招牌，幾乎所有業者都想分一杯羹。ASAP總經理黃文貴不諱言：「快速到貨讓大眾有記憶點，」是很好的行銷手法，因此有些業者，即使提供快速到貨的品項非常少，也以「快速到貨」做為行銷口號。

只是要做好快速到貨，最難的是什麼？

中華民國物流協會秘書長鍾榮欽表示，快速到貨的關鍵，其實在於電子商務業者前端的接單、揀貨與理貨流程。

戰力：強大倉管術
處理百萬貨品的人才和系統

這，正是為什麼這場速度戰，不是人人玩得起，而只有一手建立快速到貨系統的謝振豊，會讓PChome緊張的原因。

過去打出3小時、4小時到貨的網站，像金石堂或燦坤，大都專攻特定商品類型，如圖書或3C；而且，提供快速到貨的方式，是結合實體店鋪，就近由店面員工或物流業者送貨，假設快速到貨範圍內的分店缺貨，便無法完成交易。

黃文貴表示，過去台灣最大的實體通路倉庫，極限是管理5萬到7萬件商品，並且是B2B（企業對企業的商務活動），一間倉庫頂多對應20到30間店面，系統相對簡單。但電子商務平台，動輒上百萬件商品，並且是B2C（企業對消費者的商務活動），一個倉庫對應的可能是百萬筆以上訂單，難度高下立見。

戰果：小業者被犧牲
到貨時間越短，淘汰越多家

雖然電子商務比拚速度，最終受惠的是消費者，但一位小型電子商務業者不諱言：「一味比速度，會壓縮毛利，同時不利於小型電子商務業者發展，會讓台灣電子商務缺乏多樣性。」

只是這場電子商務業者的「速度淘汰戰」已正式開打，而且無法回頭。因為六小時快速到貨，還不是「速度戰」的極限，黃文貴指出，ASAP希望能在三年內，達成台北市內一小時快速到貨的目標。當到貨速度越快，這場淘汰賽，速度恐怕也越快。

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