凱撒飯店推感動服務 招募優秀人才

圖、文／1111人力銀行

國內服務業於2013年第1季占GDP比重已達到70.22％，為提升台灣服務業的人才競爭力，中華人事主管協會特別主辦「2014服務業－人才管理與服務創新策略研討會」，邀請到「凱撒酒店集團」副總裁武祥生分享「精英人才管理」經營理念與人才策略。武祥生表示，過去飯店以為選對LOCATION就找到競爭優勢，但隨著交通的便利性提升，好的地點不是絕對的優勢，取而代之應該是快樂、效率、責任才是服務業的核心競爭力。

黃金三角核心競爭力
武祥生進一步表示，服務業的人才管理策略應該建立在快樂、效率、責任的黃金三角上，透過創造人的價值，建立員工對工作使命的遠景，才能凝聚組織力量、讓員工更有熱情活動。服務要做的好，員工必須「品牌化」，讓每位職員都有發揮的舞台，營造雙贏的局面。武祥生更指出，品牌不是你看見什麼，而是你讓人看見什麼。想要讓品牌永續經營，必須能夠感動人心、讓人回憶並讓人想念。

重視人才不分職等
重視員工的凱撒，不管是櫃台的服務人員或從事客房清潔，公司都會積極培育其專業度，讓每位員工發揮最大價值。因應業務需求凱撒持續招募櫃檯接待人員、房務員、廚房工作人員等職務。武祥生期許每位員工都能將自己視為公司品牌，將工作由內而外展現企業服務理念，如此不僅能發揮個人專業，也能整體提升公司效能。

除「2014服務業－人才管理與服務創新策略研討會」外，中華人事主管協會應服務產業的現況需求，特別開設許多專業課程，透過課程的進修以提升顧客服務專業能力，創造更貼心的服務品質。更多相關課程訊息可上中華人事主管協會網站查詢。更多職場相關訊息請上1111人力銀行。（圖說：「凱撒酒店集團」副總裁武祥生）

＊ 以上新聞由1111人力銀行通訊社提供