新媒體行銷成趨勢 資策會：用SMART抓住消費者的心

▲資策會創研所新媒體創新研究組組長王鴻瑞。（圖／記者林信男攝）

記者林信男／台北報導

新媒體時代來臨，行銷模式將全面改變！資策會21日表示，品牌業者若想和消費者建立更緊密的關係，必須掌握Social（社群）、Mobile（行動）、Audience research（閱聽眾調查）、Real（身歷其境）、Target（分眾化）等5項「SMART」策略，才能有效掌握消費者的心。

資策會21日舉辦「FIND創新講堂：從心出發翻轉新商機」活動。資策會創研所新媒體創新研究組組長王鴻瑞在受訪時指出，過去品牌業者多半會利用報紙、電視廣告，宣傳自家商品，不過在新媒體崛起的情況下，資訊傳遞方式，已開始改變，有更多新方法，能強化業者和消費者之間的關係。

王鴻瑞舉例，許多業者採取故事行銷，消費者可透過YouTube等網路平台，觀賞微電影、與業者互動，藉由這個過程，體驗品牌理念或產品特色。

他強調，在新媒體時代，業者一定要先掌握目標客群，才有辦法精準設計行銷策略，取得共鳴，因此包括Social、Mobile、Audience research、Real、Target等5項「SMART」策略，就顯得更加重要。

王鴻瑞解釋，Social是指社群互動，一旦缺乏社群誘因，消費者就可能興趣缺缺；Mobile是行動裝置，業者應更了解智慧型手機、平板電腦的應用，讓消費者無論使用何種載具，都可隨時隨地接收相關訊息，進行互動；Audience research是消費者、閱聽眾調查，是知悉消費行為的必要前提。

Real是身歷其境、即時，讓消費者當下就可感受到行銷活動的吸引力，例如消費者還沒進餐廳，就可先透過手機看到現場候位人數、促銷活動等資訊；Target是分眾行銷，先完成Audience research，就可進一步區分出不同的目標客群，規劃行銷方針。

王鴻瑞說，「新媒體行銷是不可擋的趨勢！」至少要符合「SMART」5大策略中的2至3項，才算是新媒體行銷，所謂新商機，不只是new，而是要更「SMART」，才能抓住消費者的心。

▼網路購物成趨勢，新媒體行銷也變得更加重要。（圖／記者林信男攝）