付錢就是大爺？ 醫療產業被「服務業」化

▲不少醫護人員認為，現在醫療產業已被「服務業」化。（圖／達志／示意圖，以下亦同）

記者李孟璇／台北報導

近期醫病關係緊張、醫療暴力頻傳，有調查指出，超過9成1的受訪醫護人員，曾遭受病患或其家屬不合理對待；另外，竟有高達97.2％的受訪者認為，現今醫療產業有「服務業化」的現象，不少病患及家屬都抱持著「花錢是大爺」的心態，讓醫護人員心力交瘁。

根據1111人力銀行調查，有超過9成1的受訪醫護人員，曾遭受病患或其家屬不合理對待，其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。而受到惡意對待後，有近6成坦言「不會向院方申訴」，選擇默默承受；另外4成有向院方申訴者中，多數「被口頭安撫」、「被要求向病患／家屬道歉」或「由院方／主管直接找該病患／家屬理論」。

此份調查還顯示，受訪醫療護理相關從業人員中，竟有高達97.2％的人認為，現今醫療產業有「服務業化」的現象，其中又以「需滿足病患及家屬出錢是大爺的心態」、「需隨時保持親切態度／微笑」、「被病患及家屬投訴態度不佳」等狀況最多。

針對這些狀況，1111人力銀行副總經理李大華指出，隨著醫學技術的進步、醫療常識的普及，以及健保制度造成的醫療廉價化現象，讓醫療資源不再遙不可及，甚至在便利、便宜的「親民」氛圍下，越趨朝向「服務業化」發展，使得民眾枉顧醫療專業，誤以「消費者心態」對醫療行為上有過度期待，尤其在醫病認知落差下，造成醫療糾紛不斷，甚至演變成醫療暴力，讓目前倍感壓力的醫療從業環境猶如雪上加霜。

李大華進一步說，醫療產業並非服務業，醫療服務提供的是在醫療專業下給予的診斷、治療及處置，呼籲民眾在專業上應給予更多的尊重；同時也建議相關單位，能更積極宣導正確的就醫觀念，以全面改善醫療環境，如此才能讓從業人員在良好的工作環境下，留住更多專業人才，產生良性循環，共同打造一個醫病和諧的環境。