從血汗護理師的一天 看現代南丁格爾的熱情如何被澆熄

▲護理師工作壓力大，每天都像在打仗。（圖／達志／示意圖，以下亦同）

記者李孟璇／台北報導

傳統觀念中「護理工作」福利制度佳，工作單純有保障，但隨著健保制度上路，醫療資源的普及、高齡化社會來臨以及近年緊張的醫病關係，讓醫療從業人員的工作量及壓力大幅提升，壓垮了從業者救人的熱忱。一名顏姓護理師就提供自己一天的工作時程，不難看出，忙碌的工作型態讓上班就像打仗一樣。

顏先生說，自己是擁有執照的護理師，在區域教學醫院工作，醫院每天會輪三班，每班8小時（白班8～16點、小夜16～24點、大夜0～8點），一般來說，每個人的大小夜天數不一定，要看主管安排，大部分護理人員都想上白班，但有人為了要賺多一點錢會跟護理長爭取包大夜或小夜，而大夜的加給約600元、小夜400元，以他自己為例，每個月輪大小夜班，每個月薪水頂多3萬5左右。

但每天工作就像打仗一樣，以下是顏先生一天的工作時程：

顏先生指出，護理真的是一個高勞力性質結合學術能力的工作，在病人病情不斷變化的過程中，要即時為病人做處置或聯繫相關醫療人員，也必須不斷幫病人翻身、移動位置、推床、拿什麼東西，整天跑來跑去，只能有打紀錄的時間才「可能」坐到椅子，事情沒做完，不敢、沒臉也不能吃飯，因為病人在等！

他進一步說，整體來看，每天真實的工作時數大約10小時左右，可是當每個醫療人員盡責的同時，醫院考量的卻是成本，這也是為什麼從醫師、藥師到護理師，大家都在喊剝削。而在這樣的情況下，有關當局卻沒有維護相關工作人員的權益，尤其最讓人感到挫折的是，自己人還為難自己人，同時又要面臨病人、家屬的為難。

顏先生指出，在這種高壓環境下，病人的任何變化、護理人員是否確實完成交辦事項、有沒有拖到時間，都會影響與同事間的互動，若又沒有主管緣就等著被挑毛病；另一方面，家屬對於護理人員的衛教，通常是左耳進右耳出，但醫師一講話就可以馬上當成聖旨，讓護理人員大受打擊。

此外，有時候家屬按叫人鈴像在按服務鈴，顏先生回憶，他曾經遇過VIP病房家屬按鈴，要求護理人員幫忙買便當，好像一切都是理所當然；也遇過家屬按鈴後因為他沒有馬上到，而被嫌來的太慢；有一次幫病人打針沒打上，對方就擺一副「你到底會不會」的臉色。以上這些事情每天上演，幾乎天天都在遭受挫折。

顏先生表示，現在的護理人員都想改善工作環境及待遇，但大家心裡喊得大聲，卻不敢爭取，因為這群護理人員是最基層、最沒有力量爭取的人，只希望有關當局可以正視相關問題，讓醫療照護有完善的合理制度。