理財周刊／傾聽之為用大矣哉

當我們側耳傾聽，聽見潛藏心中的委屈、無奈、不快乃至怨恨，而能立刻改正自己的言行或幫人紓解、撫慰，我們周遭會增加多少歡樂？

文．馬凱

在眾聲喧嘩的世界裡，人人都忙著表達意見，強調自己的需求，或者抗議別人的主張。但幾時曾靜下心來，放下手機，凝視對方的雙眼，用心傾聽心聲；不論是最親密的家人、朋友，還是朝夕並肩的工作夥伴。

不知傾聽常會鑄下大錯，抑或獲得料想不到的成功；川普應是一個最鮮活的例證。這次美國總統大選，與國務卿希拉蕊爭取大位的地產大亨川普，一直被認為是毫無勝算的狂人。選舉結果揭曉，他竟以顯著的選舉人票差距大勝；最重要的關鍵，即在於他聽見了美國選民的心聲。

二十多年來，隨著全球落後國家逐一覺醒，將大量低廉的勞動傾注全球市場，蠶食鯨吞先進國家高工資勞工的工作機會，令其失業風險大增，工資還向下看齊。與此同時，大批中東難民被移置歐洲，美國則早已飽受墨西哥非法移民的入侵，上述問題更雪上加霜。

但先進國家另一群人則從中攫取暴利；暴增的廉價勞工蜂擁投入加工出口業，亟需大量資本及技術人才配合，使後者身價遽增，構成先進國家金字塔頂端的一群幸運兒，挾豐厚的財力，操縱遊說政治菁英，形成完全與低層勞工脫節的政經結構，連媒體也一鼻孔出氣。

在大選之前，浮在檯面上的淨是這一群菁英及相與唱和的媒體，於是出現一面倒有利於希拉蕊的形勢。然而飽受壓抑的中低層勞工，尤其是教育程度較低的白種人卻暗中蓄積了不可忽視的能量，待機而起。

身為幸運上層階級一員的川普，靈敏地聽到了在表面底下激盪洶湧的劣勢者的心聲，更鼓吹如簧之舌百般挑逗他們對外來移民、盤踞全球市場的巨量廉價勞工的反感乃至敵意，乘勢而起，翻轉幾個關鍵性的搖擺州，將只看到表面統治菁英風光得意的希拉蕊摔在後頭。而效法川普努力傾聽眾多劣勢者心聲急起直追的，還有許多歐洲領袖，會在法、德、義等國改選脫穎而出，扭轉全球政經形勢。

政治人物傾聽可決定勝敗；但在日常生活中，透過傾聽，也不知能爭取多少重要機會。更要緊的是，當我們側耳傾聽，聽見潛藏心中的委屈、無奈、不快乃至怨恨，而能立刻改正自己的言行或幫人紓解、撫慰，我們周遭會增加多少歡樂？
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