▲4位股東風格各異，其中吳守謙（左）就負責管理平台，帶領近1,500人旅遊集團拿下多項業界第一。（圖／商業周刊提供／攝影郭涵羚）
文／林淑慧
這間旅行社，台灣每10個人，就有一個是它送出國。平均每15分鐘出一團。連續7年，拿下機票開票張數總冠軍。
它是「可樂旅遊」，創業時，產業排名在百名之外，花了10年、斥資超過5億元建立IT系統，與九成的同行共享資訊，把市場做大，現在每天進帳超過1億元，去年營收突破400億元，更是全台9成旅行社的背後盟主。
可樂旅遊集團董事長黃明峰經營可樂36年，首次接受媒體專訪。他辦公室桌上的電腦螢幕，秀出全球連線的網站系統，客戶訂單進來、訂了幾張機票，全球各地有哪些路線有新的出團，都一一呈現。
當初黃明峰親自跳下來開發這套系統，接著創始股東、副董事長吳守謙一路強化，甚至還去政治大學讀了一個資管博士，幾乎都把心力投入在系統上。
在爾虞我詐環境，當分享資訊的異類
黃明峰1976年畢業自台大大氣科學系，「像我念這個系，要發展就要留學，我們家沒錢。退伍的時候，只想趕快找到工作、養家活口。」因為很少看到大學生來面試，主管根本不信任他。
過去，旅行社是一個「靠人脈賺錢」的行業，各家旅行社業務無不使出渾身解數，要湊足基本人數出團，行話叫作「湊團」，拚的是成團率，這決定了機位銷售的效率與採購量，也是利潤主要來源。
業務每天要跑航空公司打探消息，或是到各家旅行社串門子，偷看別的業務在白板上的留言，把對手的路線、出團日期、報名人數都記下來。
同行業務廝殺競爭激烈，彼此之間爾虞我詐、互不往來時，黃明峰卻採取不同的策略，把自己做成資訊中心，「同業有客人成不了團，我幫他查一下，哪裡有團可以湊」和同業搏感情，累積彼此間的信任，創造出自身的附加價值。
而這段跑業務時間的領悟，讓他和其他三個股東吳守謙、王柯逸民、姚大光合作創業，腳步站穩後，就把建立資訊系統放在最重要的工作。他徹底把自己變成工程師，又把工程師培養成旅遊業者。
這套資訊系統有多好用？興國旅行社董事長王顯鴻說，例如客人要到杜拜旅行，旅行社業務過去要拿著厚厚的行程表翻看，但現在只要連上可樂的平台，就能在數以千計的產品中，在一分鐘內，為客人介紹杜拜行程。
業務在第一時間就能掌握可售機位、客人人數、訂金繳交情況等，不同行程的團體報名狀況，都能即時更新資訊。
「中小型越來越難經營，我們建立起平台，包裝只限同業才能賣的商品，可樂不會跟同行搶客人，保障同業的利潤，」黃明峰說。有下游同行力挺，可樂訂單量可說是源源不絕。
這套系統也會即時揭露參加可樂行程的團員，各種客訴抱怨。每週五上午9點的會議室，可樂集團副董事長吳守謙與產品、通路與行銷等事業群主管，都會跟全台灣22個分公司的員工視訊開會。檢討過去一週團體旅客的抱怨，找出問題的癥結。
例如，印尼峇里島旅遊團的客戶反應：「遊覽車輪胎，完全無胎紋，很危險。」8小時內，可樂的業務先致電該客戶了解狀況，同時間，管理東南亞線的第六部部長，也向當地的分包商要求提供更換輪胎的照片、完整報告，說明為何要派這樣的車輛給可樂的團，並要求不得再犯。
可樂在消費者、同業、供應商及分包商間，找到新平衡點，證明分享的力量有多大，即使不求成長，也能靠互利共榮的模式，成就今日創造400億產值的旅遊王國霸業。
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