人工智慧時代來臨?7成6企業:AI將加速產業轉型

▲人工智慧,大數據,AI。(圖/視覺中國CFP)

▲有76%的企業指出,運用人工智慧(AI)增強產品性能和提升服務品質,是最常見的企業轉型方式。(圖/視覺中國CFP)

記者林昱均/台北報導

勤業眾信聯合會計師事務所以《認知科技調查報告》指出,隨著認知科技與自動化發展,今(2018)年將會是機器人流程自動化(RPA)與人工智慧(AI)普及化的元年。調查顯示,有76%的企業指出,運用AI增強產品性能和提升服務品質,是最常見的企業轉型方式。此外,高達73%的企業認為,實踐AI的第一步就是導入RPA。

勤業眾信聯合會計師事務所北區區長黃裕峰表示,《認知科技調查報告》顯示,超過70%的企業高階主管認為,認知科技的益處可延伸運用於企業各部門,而在AI與RPA技術加持下,企業營運流程改造效果將至少可維持3年之久。他也指出,2018年AI對企業帶來的轉變,將逐漸由外界內化至企業內部,RPA技術也將逐步代替白領階級,處理無效率、具規則性的作業,進而創造更多具價值的工作內容,促進高品質的整合溝通。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司協理林茵薇則指出,2017年勤業眾信針對全球標竿企業展開RPA導入進程調查。研究結果發現,53%的受訪企業已開始規畫與評估執行RPA,預計2年後比例將增加至72%。實際試算發現,若一間年營收2,000萬美元、員工5萬人的中等規模企業,將20%比例的日常業務自動化,每年至少能為企業帶來3,000萬美元價值的效益。更重要的是,導入RPA過程所取得的數據與資訊,可作為未來進化AI科技的基礎。

林茵薇進一步表示,2018年台灣已有許多高科技業、製造業展開RPA專案,或將RPA納入訓練課程,以解決業務量增加所產生的人力問題。不過林茵薇也提醒,導入RPA除了有明顯且立即的流程自動化成果外,在導入過程進行企業轉型與提升員工滿意度,讓員工適應「機器人時代」的人機協作流程,將過去耗費於無效率作業的時間,應用在更有價值的重要決策與內外溝通。

▼勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司協理林茵薇指出,台灣已有許多高科技業、製造業展開RPA專案。(圖/勤業眾信提供)

▲▼勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司協理林茵薇。(圖/勤業眾信提供)

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