▲有76%的企業指出，運用人工智慧（AI）增強產品性能和提升服務品質，是最常見的企業轉型方式。（圖／視覺中國CFP）
記者林昱均／台北報導
勤業眾信聯合會計師事務所以《認知科技調查報告》指出，隨著認知科技與自動化發展，今（2018）年將會是機器人流程自動化（RPA）與人工智慧（AI）普及化的元年。調查顯示，有76%的企業指出，運用AI增強產品性能和提升服務品質，是最常見的企業轉型方式。此外，高達73%的企業認為，實踐AI的第一步就是導入RPA。
勤業眾信聯合會計師事務所北區區長黃裕峰表示，《認知科技調查報告》顯示，超過70%的企業高階主管認為，認知科技的益處可延伸運用於企業各部門，而在AI與RPA技術加持下，企業營運流程改造效果將至少可維持3年之久。他也指出，2018年AI對企業帶來的轉變，將逐漸由外界內化至企業內部，RPA技術也將逐步代替白領階級，處理無效率、具規則性的作業，進而創造更多具價值的工作內容，促進高品質的整合溝通。
勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司協理林茵薇則指出，2017年勤業眾信針對全球標竿企業展開RPA導入進程調查。研究結果發現，53%的受訪企業已開始規畫與評估執行RPA，預計2年後比例將增加至72%。實際試算發現，若一間年營收2,000萬美元、員工5萬人的中等規模企業，將20%比例的日常業務自動化，每年至少能為企業帶來3,000萬美元價值的效益。更重要的是，導入RPA過程所取得的數據與資訊，可作為未來進化AI科技的基礎。
林茵薇進一步表示，2018年台灣已有許多高科技業、製造業展開RPA專案，或將RPA納入訓練課程，以解決業務量增加所產生的人力問題。不過林茵薇也提醒，導入RPA除了有明顯且立即的流程自動化成果外，在導入過程進行企業轉型與提升員工滿意度，讓員工適應「機器人時代」的人機協作流程，將過去耗費於無效率作業的時間，應用在更有價值的重要決策與內外溝通。
▼勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司協理林茵薇指出，台灣已有許多高科技業、製造業展開RPA專案。（圖／勤業眾信提供）
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