▲勤業眾信指出,金融科技帶來的重點策略、新科技平台與流程機器人都是未來3大重點。(圖/CFP)
記者林昱均/綜合報導
勤業眾信聯合會計師事務所發布最新《2018年銀行和保險業趨勢展望》報告,內容指出,金融科技、監管科技等各項創新技術,顛覆了金融市場運作模式,也為產業帶來全新挑戰,匯總銀行與保險業發展趨勢,可發現2018年「聚焦重點策略、新科技平台與流程機器人(RPA)應用」,將是金融服務業維持優勢的3大亮點。
勤業眾信聯合會計師事務所銀行產業負責人陳盈州指出,全球新金融法規制定雖逐趨放緩,但強化數位革命之數據應用、個資保護和資安控管等,則是以高規格之規範嚴格要求。尤其是目前銀行業正積極進行數位轉型,根本之道是改變既有作業流程,導入流程機器人(RPA)等輔助式科技,透過併購或策略聯盟發展業務,以朝「以客為本」之核心價值邁進。
在產業轉型與生態系整合的重點策略部分,勤業眾信指出,隨著支付業務的重要性與日俱增,展開併購策略提升數位競爭力、與同業或第三方平台採P2P合作,是銀行業適應快速演變的支付業務之捷徑。而未來,銀行業消費金融項目應朝「拓展行動通路」策略發展,強化目標市場、商品組合及提升服務品質。
《2018年銀行和保險業趨勢展望》研究報告也指出,2020年全球將有一億名駕駛投保「車聯網保險」(UBI)、2021年市場將產出6億個智慧家庭裝置,而應用智慧裝置於車輛及房屋不僅可預警意外狀況,伴隨而來地,是降低保險理賠金和提高投保人忠誠度的功能,更能藉由相關數據優化價格模型,以防止汽車製造商等非傳統競爭者進入市場。因此,保險業與汽車製造商、醫療相關服務業、智慧製造服務商,應掌握生態系整合策略所帶來的效益。
在新科技方面,勤業眾信建議,對銀行業而言,導入符合使用者需求的數位前端平台,不僅可簡化操作流程,提供一站式客製化服務,亦能有效協助業務人員就顧客需求、交叉銷售合適產品,為營運流程、人力配置及商業策略產生正面連帶效應。
另外在流程機器人(RPA)部分,目前各式「保險科技」(InsurTech)於業務流程與服務環節,也可能是加速保險業創新與提升顧客期望的策略。勤業眾信研究報告發現,國外保險業已利用數位醫療、用藥紀錄或臉部辨識系統等科技加速核保流程,一旦核保作業趨近「即時」,投保完成率將可由70%提高至90%,更有望驅動差異化競爭。然而,推動轉型以降低成本、提高效率、拓展通路之際,仍應注意保險業之相關法規與監理規範限制。
由於流程機器人(RPA)能執行重複、有規則的核保、保單行政及理賠等例行作業,認知技術(CI)能偵測詐騙等異常事件,因此勤業眾信認為,導入兩項技術能將人力配置運用於更具複雜度、需判斷與決策的工作,並提升生產力和管理變革。
▼勤業眾信聯合會計師事務所銀行產業負責人陳盈州指出,全球新金融法規制定雖逐趨放緩,但強化數位革命之數據應用、個資保護和資安控管等,則是以高規格之規範嚴格要求。(圖/勤業眾信提供)
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