好暖心！美星巴克將推出「手語門市」 讓聽障者享受咖啡

▲星巴克今年10月將在華盛頓開設第一間「手語門市」。（圖／路透社）

財經中心／綜合報導

走進咖啡店對店員說一句「我想要一杯咖啡」對一般人來說是一件相當容易的事，但是對聽障人士來說這是一大挑戰，全球連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）為了讓聽障人士也能和一般人享受到一樣的服務，在今年開了第一間「手語門市（Signing Store）」，裡頭設有精通手語的店員，店內的設計也為聽障人士量身打造。

根據美國《全國公共廣播電台》的報導，星巴克將在今年10月於華盛頓特區開第一間「手語門市」，專門為聽障人士提供服務，在星巴克總部工作的聽障人士諾姆薩姆（Adam Novsam）表示，他相當了解連基本交易都無法完成是一件都麼沮喪的事。

諾姆薩姆說，「在我踏入任何一間商店的時候，我都會期待裡頭的人會理解我需要購買的東西或是和我進行溝通，但這通常都不會是簡單順暢的一件事，有時候我也會嘗試去解釋，但往往會產生誤解，另外，當對方不理解需要問問題時，他們需要拿起紙筆或是做一些手勢，這往往會使得他們不高興或不耐煩，因為他們需付出額外的時間。」

▲星巴克華盛頓的友善商店招聘了精通手語的員工。（圖／翻攝自pixabay）

諾姆薩姆的種種經驗讓他積極的參與星巴克聾啞人士的團隊，並成為「手語商店」這個計畫中的領導者，他們以馬來西亞的聾啞友善門市為範本，這間店不僅僅在排隊動線上針對聾啞人士進行改善，也雇用了多名聽障人士擔任員工。

在馬來西亞友善門市的員工，無論是聽力或語言能力有影響的人都會參加為期10周的手語課程，這課程也包含了聾啞人士的一些習慣，華盛頓的商店也招聘了精通美國手語（ASL）的員工，這些員工的圍裙上會繡上「starbucks」的手語圖案，也會配戴上寫有「I Sign（我會手語）」的別針，方便聾啞人士分辨。

諾姆薩姆認為這將會是一個創新的體驗，他說，「我們（聾啞人士）到彎廳用餐時常常被遞菜單，也許你會覺得很好笑，但這是許多人都有的經驗，我希望新門市可以給聾啞人士有新的消費體驗，也讓大家認識新的文化」，諾姆薩姆對此相當期待。

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