▲亞太電信行銷中心副總鄧美慧。（圖／記者張一中攝）
記者邱倢芯／台北報導
「數位轉型」是近年來國內外大大小小企業時常談論的名詞，由於科技與經濟型態的快速變遷，使得各個企業不得不開始重視相關議題；而數位轉型潮流，也開始蔓延到了電信業者中，他們為了擺脫笨水管（Dumb Pipe）之嫌，也為了走出資費戰的紅海，因此開始積極布局企業內、外部的數位轉型。
眾所皆知，2014年母集團入主亞太電信之後，所主打的概念便是「智慧生活」，強調以企業、個人用戶生活數位化為該公司的發展方向；以智慧生活的理念向下延展智慧化的產品與服務，讓消費者生活智慧化。
亞太電信行銷中心副總鄧美慧表示，智慧生活這個中心思想，從亞太電信的Day 1就積極在做這件事情。
自4G營運以來，該公司便開始積極推動科技、教育、娛樂、社交、安全、健康、金融財產交易、環保交通等8大智慧生活圈；試圖與其他4家業者做出不一樣的服務區隔。
打破既有規則 為求更智慧的生活方式
「轉型意味著要打破既有規則。」鄧美慧表示，亞太電信無倫從傳統電信或是非傳統電信面都做了許多突破；在傳統電信的業務面，過去即打破了一些既有的規則，像是在2016年初時提出了跨行動電話業者語音全部免費的服務。
而在非傳統領域中，則是以物聯網(IoT)、資通訊(ICT)，以及雲服務等三面向來設計產品；且不光是設計、開發出一項產品這麼簡單就上市，亞太電信會選擇先推到企業內部自己應用，等到數位產品成熟了，才會提供給客戶使用。
舉例來說，亞太電信開發了一套Face++人臉辨識服務，這項系統早已導入了該公司建築物一樓應用，用以作為自家員工差勤、上班打卡，或是安全監控，亞太電信可藉由此項人臉辨識系統來快速辨識自家員工或陌生人，也進而讓員工不用再帶門禁卡，即可隨時出入公司建築物。
此外，亞太電信在北中南都有門市，甚至因為母集團是為國際性大集團，因此在國外也有關係企業；為了便於集團內部的溝通方便，近期亞太也開發了一套BOSS++的雲視訊服務。
此項服務一次最多可容納200人同時上線，讓大企業需要開會時，毋須面對面、也不需要擔心視訊效果不佳的問題；此外，視訊畫面當中，也設有「白板」的功能，老闆、員工可在白板功能中提出意見，或是分享自己的PPT簡報內容，此一視訊系統有手機與電腦兩種版本。
上述2種產品，亞太電信都決定自行先導入使用後，再提供給需要的企業用戶；鄧美慧認為，提出這些應用產品，企業內部必須要自行先導入使用，將前期可能遇到的問題加以排除後，再推薦給需要的用戶使用，才是較適合的方式。
以消費者「真實可應用在生活中」為產品開發初衷
鄧美慧認為，與其他電信業者不一樣的是，亞太推出的產品，多是以真實可應用在生活中的服務為初衷；相較於其他家業者目前推動比較多的應用都是2B的應用概念居多，而亞太大多是以B2C的數位商品居多。
針對一般消費者亞太電信也提出了3項智慧應用；鄧美慧說明，第一是與電信用戶最貼近的客服APP，讓用戶毋須打電話或走一趟門市即可查詢問題；甚至對於當地的網路速度有疑慮時，也可透過此一APP直接檢測。
其二，亞太電信自10月份開始，擴大了小額代付代收範圍，例如停車費等公有服務款項，用戶都可藉由數位化的線上服務進行登記，往後便毋須擔心這些公有服務帳單忘記繳納而被罰款。第三，亞太電信也提供了網路門市可申辦門號的渠道，不僅用戶不再需要到門市，且也可直接上傳自己的雙證件即可辦理門號，以徹底落實數位化的生活體驗。
除了上述3項應用外，亞太近期還推出了智慧機器人「凱比同學」，其為B2C的教育型機器人，不僅會陪小朋友講故事、唸英文，甚至還會教程式設計。
鄧美慧表示，該公司符合「智慧生活」的中心思想，在過去的幾年間皆相當積極地投入資源開發與導入智慧化、數位化的產品；未來也將繼續秉持著該公司的品牌精神，繼續打造更多企業與一般用戶有感的智慧體驗。
讀者迴響