全國產發會議／何薇玲：雲、管、端三管齊下 服務業科技化是必走的路！

▲全球一動董事長何薇玲表示，服務業科技化不是一個選項，而是必走的路（圖／記者林信男攝）。

記者林信男／台北報導

全球一動董事長何薇玲11日表示，服務業科技化不是一個選項，而是必走的路！應結合雲端服務、通訊服務、終端設備等「雲、管、端」三字訣來推動，並強化對網路社群的了解，若不積極進行，恐將步上美國報業以每年38%的比例重整或破產的後塵。

經濟部全國產業發展會議昨(10)日登場，今天進行第二天議程，何薇玲與中華電信董事長呂學錦、新竹物流總經理林欽禮，一同出席經濟部商業司司長游瑞德，以及全國商業總會理事長張平沼共同主持的「服務業科技化推動策略」座談，工研院知識經濟與競爭力研究中心主任杜紫宸則擔任引言人。

何薇玲指出，服務業科技化可轉化為「雲、管、端」三個字，藉由雲端技術、上網管道與手機等終端設備，帶動台灣服務業的科技化。美國許多報業正是因為忽略了「雲、管、端」的重要性，導致每年以38%的速度在重整或破產，就連著名的Newsweek，也決定明年不再發行紙本。

何薇玲強調，增進對網路社群的理解，對服務業科技化也極具助益。網路社群中，前2.5%的新產品、服務使用者，往往能帶動其他人跟進，政府若能有效掌握這群消費者，政策推廣將無往不利。

呂學錦則指出，台灣服務業規模都很小，若走客製化，將導致成本過高，應透過重點領域的整合，才可能走向國際。但政府在輔導的同時，也應明訂服務業創新的範疇，要有明確的政策目標，不要有過多限制創新的法律規範。

林欽禮說，大公司要談科技化都不難，但中小企業很需要政府幫忙。例如財政部推電子發票，但由於宣傳不足，產業做起來都「卡卡的」，甚至很多中小企業都不知道政府推出哪些政策，希望政府能強化宣傳。

張平沼認為，消費型態不斷改變，服務業若果不跟著改變，就會被淘汰。科技化已經成為服務業的生存之道，台灣的中小企業雖然規模不夠大，但若能應用科技，就可強化服務品質。