▲亞馬遜於2016年在西雅圖開設首間無人商店Amazon Go,採用無現金支付模式,讓消費者無須排隊結帳。(圖/達志影像/美聯社)
財經中心/綜合報導
美國電商龍頭亞馬遜(Amazon)的無人實體商店Amazon Go最大的賣點就是客戶可以將商品「拿了就走」,無須等待收銀,不過這樣便利的購物過程,卻為亞馬遜帶來了歧視貧窮的罵名,因此亞馬遜開始計畫將在Amazon Go內提供現金支付服務。
隨著智慧型手機應用的發展漸趨成熟,「無現金支付」近來也成為新趨勢,亞馬遜於2016年在西雅圖開設首間革命性無人商店Amazon Go,該店結合了機器視覺辨識、深度學習演算法與感測器整合等技術,採用無現金支付模式,讓消費者無須排隊結帳,拿了商品即可離開,系統會自動依據虛擬購物籃明細線上扣款。不過這樣新穎的購物模式卻非所有民眾都有福消受,這類不收現金的「無現金商店」近期因涉及歧視,陸續在美國多地遭禁。
美國部分政治人物擔憂,無人商店成為潮流將使美國6.5%民眾(約840萬人)無法購物。這些人可能沒有信用卡或無銀行帳戶的低收入戶、少數民族或移民,而這樣高科技的消費模式對不熟悉科技的年長者來說也不友善。美國麻州早在1978年即立法要求商店必須接受現金服務,費城則在今年3月立法,成為美國首個禁止無現金商店的城市,紐澤西州隨後響應,紐約市、舊金山、芝加哥及華府也都計劃跟進。
面對這樣的潮流,亞馬遜實體門市資深副總裁凱塞爾(Steve Kessel)上月在全體員工大會上宣布,計畫在無人商店內增設「額外付款機制」。亞馬遜發言人也證實:「我們正試圖在Amazon Go推出現金支付服務。」
Amazon Go目前在芝加哥、西雅圖等地共開設10家門市,亞馬遜原先預計在2021年前廣設3000家Amazon Go門市,不過隨著美國各州紛紛立法禁止,未來計畫也可能生變。
讀者迴響