▲海外網購快遞包裹實名認證明日上路，民眾的疑問一次解決。（圖／取自免費圖庫pakutaso）
記者吳靜君／台北報導
海外網購者注意！為了解決海外快遞包裹冒名的問題，關務署推動快遞包裹實名認證將要在明（16）日上路，但是近期民眾在海外網購遇到問題，《ETtoday新聞雲》整理6大問題與解答，解決民眾心中的疑惑，讓民眾可以順利買到海外心儀的物品。
Q1海外網購網站顯示「身分驗證未通過」怎麼辦？
要先確認收貨人資料與實名認證註冊資料一致。關務署表示，報關業者透過實名認證平台查詢境外業者提供收貨人姓名及手機號碼是否經實名認證，如果貨物抵達台灣時申報的收貨人姓名與手機與海關實名認證資料是一致的，貨物可正常報關。
許多民眾反映在海外網購，顯示「身分驗證未通過、無法發貨」那麼可能是民眾提供給境外業者手機與姓名與實名認證註冊的資料不相符，像是利用家人姓名或者手機號碼註冊，所以建議民眾海外購物時，收貨人的姓名手機要與實名認證所留資料相符。
Q2實名認證結束，就可以順利完成網購？
有時候美好的事情是需要等待的。關務署表示，海關實名認證系統的確是24小時，民眾可以隨時完成註冊，但因為境外業者和本國業者處理報關的時間可能會有落差、處理方式也會不同，就會造成資料更新時間也有落差，導致境外業者不知道民眾已經完成實名註冊，所以民眾網購時也要注意作業的時間。
Q3實名認證會導致個人資料外洩嗎？
關務署表示，海關推動實名認證機制的目的之一，就是保護民眾的個資，民眾只要在實名認證APP綁定手機門號、個人的基本資料程序就可以，報關時不需要申報身分證字號，也不需要檢附紙本委任與身分證明文件影本辦理委任報關。
▲EZWAY易利委APP。（圖／翻攝Googleplay）
Q4個資如何被保護？
關務署已經發函給承攬報關公司和會員以及海外配合的境外業者，「不能」向會員索取身分證字號和身分證明文件影本。另外，民眾留存在海關實名認證資料，也僅是提供報關業者查詢其申報收貨人姓名與手機號碼是否經實名認證，海關並沒有開放報關業者查詢民眾的個人資料，請民眾信任、使用APP
Q5如果有實名認證問題，怎麼辦？
關務署表示，為了提昇實名認證APP的實用性與友善空間，關務署會持續蒐集民眾的問題和建議，並請關貿公司持續改善、優化實名認證APP。為了提升品質，APP也有提供文字客服，並且提供客服服務專線，現在已經增加到20個專員服務，服務專線號碼為02-77352812，如果有任何問題也可查詢。
Q6如果堅決不實名認證，會有什麼樣的後果？
關務署這次推動實名認證是「玩真的」，確定要在明日上路且不會延後，所以民眾如果不實名認證，海關首次會給緩衝空間予以放行，但是第二次就不再受理報關，民眾就可能會有「無法發貨」、「收不到貨」的窘況。
關務署表示，為避免民眾個資遭境外不肖私人集運業者違法使用，針對被冒用報關民眾名義的申報案件，加強貨物查驗及進口人身分查核;如涉刑事者，將調查後移送司法機關偵辦。
海關提醒我國報關業者及其配合的境外私人集運業者，應提供真實原始貿易單證（如發票、託運單），並據以正確申報。關務署最後呼籲業者、民眾一起努力改善快遞貨物通關秩序，俾利落實貿易管理、維護業者公平經營環境及確保國家稅收。
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