專訪/接任玉山銀董座遇疫情衝擊 黃男州以普惠、場景、智慧3大金融迎戰

▲玉山銀行董事長黃男州。(圖/玉山金控提供)

▲玉山銀行董事長黃男州。(圖/玉山金控提供)

文/陳依旻

玉山銀行董事長黃男州上任短短3個月,就將銀行未來5年數位生態圈之路舖的更扎實,就要揮別2020年,第6家「大到不能倒」銀行日前拍板,是否也將成為玉山銀再翻倍成長的催化劑?

「順其自然。」黃男州接受《ETtoday新聞雲》專訪時,謙虛一笑強調,沒有所謂預期不預期,「主管機關有評選機制,如果經過客觀評選,銀行本身就要接受,還沒有到那程度,就繼續成長茁壯」。

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回顧黃男州的金融生涯,2008年接任玉山金總經理遇上金融海嘯,今年6月升任玉山銀行董事長又遇上新冠肺炎(COVID-19),不過,危機就是轉機。

▲玉山銀行董事長。(圖/玉山金控董事長)
▲玉山銀信用卡業務成績今年市場第二,黃男州直言「成績不錯」。(圖/玉山金控提供)

今年國銀受疫情衝擊,國外旅遊比重萎縮重挫信用卡業務,可觀察玉山銀今年1到11月刷卡總金額,較去年同期成長10%,位居市場第二。

「應該是與數位高度結合的關係」。黃男州指出,疫情裡面,減少大家面對面的機會,看準無現金支付是2020年重要趨勢,玉山銀近年發行的U Bear卡、Pi拍錢包信用卡、Only卡等都有廣泛結合,產品設計均以顧客為導向。

黃男州說明,Pi拍錢包信用卡融合有水電、停車、醫療、電信等各種有生活需求的場景形成經濟生態圈;Only卡主打階梯式顧客會員,越集中使用,優惠就越高自然拉高顧客忠誠度;U Bear卡主打年輕族群,年輕族群常看電影、去便利商店。

「總體成績還算不錯。」這張信用卡業務成績單,讓黃男州更加有感「實體通路須與食衣住行結合」,要提供數位場景,讓電子支付融入於生活。

歷經金融市場震盪,他已游刃有餘,在危機之前就部署數位金融,把玉山銀行的路鋪好,就算明年純網銀陸續開業,普惠金融、場景金融、智慧金融足以應戰。

▲玉山銀行董事長。(圖/玉山金控董事長)
▲黃男州強調,迎接數位時代,顧客才是終點。(圖/玉山金控提供)

黃男州說明,普惠金融是要讓用戶隨時、隨地、隨處享有金融服務;場景金融則整合人們食衣住行,買車、貸款都能在同一時間發生;並舉申請信用卡、小額信貸為例。

過去民眾從寄出信用卡申請書到收件,往往需要5到7天,現在透過數位就能確認資料、核准,意即未來在逛百貨公司的時候,如果在1樓看到喜歡的商品,櫃位有跟玉山銀行合作,且有許多優惠,只要在手機上輸入資料就能當場申請,大約逛完三樓,就能將信用卡下載來使用;至於小額信貸,過去民眾需親赴實體分行申請,在人工審核等流程通過後,得再親跑一次,且還需再等一天,金額才會匯到戶頭,但未來從申貸到核准只要在一分鐘以內。

如果信用卡被盜刷,透過智慧金融的AI技術即能偵測,不僅如此,還能24小時回應民眾需求。黃男州強調,純網銀加入對台灣來講是好消息,能擴充金融空間,與實體銀行之間「是互補,而非取代。」

黃男州補充,外界看純網銀、實體銀行的競合關係,普遍有兩種迷思,第一,數位將取代實體,但事實不然,倘若今天要買一本書,用數位支付很方便,但如果要買一間房子,就得實際看一看,也就是對人們越重要的事物,越需要面對面確認。

金融市場上「顧客選擇通路」,迎接數位時代,著力在科技,但顧客才是終點,要運用新工具要讓顧客有好的體驗。

其次,是認為純網銀可能是「破壞式創新」,將一夕間改變所有事情,包括實體銀行,但數位科技的誕生,是讓兩者經營再合理化,效率更高的過程,因為打造數位金融不是一瞬之間,是要慢慢附加理念,就像玉山銀行決定轉換核心系統一樣。

黃男州強調,玉山銀行要在整體數位發展,用三大金融策略提供顧客好的體驗、服務,「要跨虛實、跨產業、跨國界」。

關鍵字: 玉山銀黃男州純網銀

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