富邦人壽全台櫃檯營業時間縮短 防疫再升級!

▲▼ 富邦人壽。(圖/記者戴瑞瑤攝)

▲富邦人壽縮短全台客戶服務櫃檯的營業時間。(圖/資料照)

記者陳依旻/台北報導

因應國內今(2021)年疫情升溫,為強化對客戶及員工的保護,富邦金旗下子公司調整業務辦理模式以及縮短營業時間,北富銀部份業務採線上辦理,富邦人壽今(8)日起,全台客戶服務櫃檯營業時間,由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」,持續降載客服櫃台服務人力,維護客戶及員工健康與安全。

富邦人壽指出,自5月疫情擴大以來,富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸,一個月以來,「線上留言客服」與「0800電話客服專線」為客戶主要使用之零接觸客服管道,其中又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20%,富邦人壽致力於疫情期間,提供零接觸服務,讓保戶居家防疫之際,也能安心取得完善的保險服務。

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富邦人壽表示,從過去一個月來所接到的前3大客服議題,包含保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等,便反映出民眾疫情之下的擔憂,即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求,以及疫情導致的經濟難題。富邦人壽秉持人本精神推出相關措施因應,包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳,疫情等級1到3級時,受疫情影響之保户,可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。

另一方面,富邦人壽為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷,不僅提供確診感染新冠肺炎之保戶6,000元(如同時為防疫與醫護人員則給付3到5萬元),也擴大慰問金給付對象,涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員,包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員(受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用)等,確診者也將提供3萬元慰問金表達關心;推行至2021年5月底止,慰問金關懷總額累計逾73萬元,藉此實踐企業社會責任,並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。

北富銀為提高防疫效果,全行皆配合防疫中心指引全面落實各項防疫舉措,積極推廣線上辦理業務,並針對各分行實施上班分流及入行人數控管,自6月7日起則針對新開戶、存摺補發、變更印鑑、繼承等業務項目,改採線上預約及線上預先諮詢方式辦理,希望能縮短客戶在分行停留等候的時間,減少接觸傳染的機會。

目前在三級防疫警戒期間改採預約方式辦理的業務項目,個人戶部份包含新開戶、存摺補發、變更身分證明號碼、變更姓名或印鑑及繼承相關業務;公司戶則包含新開戶、籌備處改公司戶及變更公司負責人或印鑑等服務。預約方式相當簡便,客戶只要在欲來行辦理業務當日的前一天下午3點半前,以手機撥打北富銀預約專線(02)8752-1800,系統將自動以簡訊傳送預約網址,或可透過官網「公告訊息」項下第一條「本行營業單位部分業務改採預約方式辦理公告」,進入進行預約。

北富銀建議民眾,若想申辦其他非預約制業務,可先於線上取號以掌握臨櫃時間,或致電理專預約業務辦理。此外也可以多利用本行網路銀行、行動銀行及ATM服務,無接觸更高效。

關鍵字: 北富銀台灣防疫新冠肺炎社區感染富邦人壽

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