▲中壽首創遠距投保神器。（圖／中國人壽提供）
記者陳依旻／台北報導
值此疫情嚴峻時刻，遠距服務的需求更顯重要，順應綠色金2.0及ESG，中國人壽近日首創遠距刷臉投保並提出試辦，期盼在確保客戶權益下，突破保險業傳統的面對面親晤親簽的投保程序，與保險局的宗旨相符，此時通過核准試辦，將與民眾共同攜手邁入數位化、無紙化、Smile to Sign的遠距刷臉投保時代。
中國人壽此次試辦「Smile to Sign行動投保結合生物辨識辦理遠距投保程序」為業界首創，民眾不需下載安裝App，智慧型手機或平板不限廠牌或系統只要連網就能使用，只需登入中壽系統網頁，「Smile to Sign」掃臉加上數位簽署，無須切換APP，就能輕鬆安全完成身分識別、要保文件確認及勾選，並取代逐頁親自簽名，快速便捷並確保客戶投保意願及權益的完成投保，這項金融創新從新契約投保開始，未來可望再擴增應用到契約變更、申請理賠等客戶服務項目。
中國人壽說明，「Smile to Sign」遠距刷臉投保服務，業務人員及客戶都不必出門，在家中就能完成一站式遠距刷臉投保，只要登入中壽系統網頁即可快速便捷的完成AI刷臉身分認證、要保文件線上確認及勾選、影音數位簽名等投保步驟，資訊不落地，也無須再列印紙本、投遞寄送或拍照上傳等程序，徹底擺脫空間限制及列印等線下實體作業，大幅優化流程體驗並提升投保效率；如有申請電子保單，從手機等行動載具直接下載取得保單，降低紙本印製及遞送交通產生的二氧化碳排氣量，達成節約能源與永續發展目標。
此外，藉由AI人臉辨識及視訊投保服務，客戶可透過不限型號或系統的智慧型手機或行動裝置連網進行遠距投保，配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施，安全控管要保文件、錄影錄音等資料，全程採加密之電子傳輸，資訊不落地，保障民眾權益。
壽險業者近日不斷創新遠距教學的模式，國泰人壽近期宣布，獲金管會保險局核准試辦全新3零（零接觸、零落地、零紙本）遠距服務新體驗，未來不用額外傳送電子檔，也無須列印紙本，保戶投保只需動動手指就能完成，更不用擔心個資安全問題。
金管會5月25日開放「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉及親晤親簽與紙本作業之暫行原則」，讓投保「親晤親簽」透過遠距視訊錄音錄影完成，國泰人壽也在第一時間上線，並持續優化，上線三週以來，已有超過8,000件新契約透過遠距完成投保，為業界最多；不過，國泰人壽也注意到遠距服務仍有影像檔案上傳、有些紙本需要印出等痛點，需透過法令允許才能更符合使用者體驗。
為此，國泰人壽也搶先業界，推出了新一代「國泰CVX平台」，讓民眾投保更加親民、簡便，有別於原先「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉及親晤親簽與紙本作業之暫行原則」下的遠距保險服務；以遠距投保為例，在試辦期間，民眾只要一台手機透過國泰人壽App結合視訊連結，就能在App上直接檢視要保文件，以「國泰上上簽」電子簽名技術完成簽署，不用額外傳送電子檔更無須列印紙本文件。
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