國壽「遠距投保」市占75% 防疫保單、保障型商品最多人保！

▲國泰人壽遠距投保市占75%。（圖／記者陳依旻翻攝）

記者陳依旻／台北報導

國泰人壽從5月26日推出遠距投保，到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台（泰好保）以來，截至本月25日止，累計承保件數已達4.5萬件，占整體壽險視訊件75％，其中，以投保防疫保單、保障型商品最多。

年齡層集中於年輕客群（20到39歲佔65%）、地區以雙北及桃園較多，其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成，75%業務同仁使用遠距投保，而遠距件數佔總投保件數超過3成，遠距保單服務受理也超過3,000件，業務員使用滿意度達92%，客戶對整體流程滿意度更高達95%。

統計也顯示，一天24小時內，每個小時都有客戶遠距投保（包含半夜3點）；在地點上，服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有，最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。

國泰人壽總經理劉上旗分享成功背後的關鍵三力，他指出，所謂厚積而薄發，國泰人壽銜接金控轉型策略，過去3年積極為數位轉型投注資源，在集團金融科技的戰略地位中扮演重要角色，奠定了數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力，才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務，成為市場最多人、也最滿意的選擇。

「泰好保」平台有別於其他保險公司只提供遠距投保，還包括保全、理賠、保費等，均可透過此平台一次完成；換句話說，客戶只要有手機，就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等售後服務；而國泰人壽App於5月初全新改版，強化個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能，讓客戶能快速查找到最關心的保單資訊、自主辦理常用的保單服務、掌握新契約或理賠申請進度等，還能參加CWP健康促進計畫。

國泰人壽執行副總林昭廷強調，「泰好保」最方便的是，不論是保戶還是新客戶，要、被保人是否同一人，都免事先做身分認證註冊，就算要、被保人和業務員分隔三地，直接一個連結在同一個視訊空間就可進行投保流程。一位經營離島客戶的業務員回饋，過往要請假2到3天特地前往，除了自己的交通住宿成本外、客戶也要等待，用「泰好保」可省去相關問題。

一位在花蓮工作剛出社會、又是在醫療單位工作的劉先生分享了使用心得，他表示，疫情期間雖心繫家人卻無法回家，後來先透過熟識的台南業務員為自己投保後，就決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物，為沒有保險的爸爸增添保障。

國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示，在國泰金控數位轉型的策略上，科技只是方法，將持續秉持「What if We Could」精神，為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗，成就「Digital+人的溫度」的核心目標，而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。