國泰世華銀下午3點還原ATM出包始末！ 董事長將親上火線

▲國泰世華銀下午3點還原ATM出包始末。（示意圖／取自免費圖庫pixabay）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀行網銀和ATM上周連續當機２天，近4萬筆交易出包，讓金管會主委黃天牧一度直言，非核心系統出錯讓他不能接受，國泰世華銀董事長郭明鑑今（26）日下午3點將親上火線對外說明。

國泰金控旗下國泰世華銀行日前連續當機兩天，在昨日財委會上引發朝野關切，有立委指出，國泰世華網銀為了更新升級系統，讓ATM連續當機兩天，不僅民眾甚至沒領到錢還被扣款，銀行客服態度也被投訴不佳，要求金管會監督銀行數位系統升級過程中，不能影響顧客的權益。

對此，黃天牧回應，根據金管會了解，這次出問題的原因不是核心系統，而是ATM系統，銀行局已發函給國泰世華銀，請其一周提出當機說明，未來不允許再發生，更一度直言，國泰世華銀此次，非核心系統升級也會出現這種狀況，讓他「不能夠接受」，據了解，國泰世華銀已向銀行局說明。

國泰世華銀稍早對外宣布將於3點召開記者會，由董事長郭明鑑對外說明。

國泰世華銀日前說明，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，於17日完成金融交易前置系統升級，導致18、19日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。

經國泰世華查，是因為該系統升級後影響作業效能所致；自18日起已傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力支援；為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，造成客戶久候情形，國泰世華銀也向客戶致歉並祈請見諒。