國泰世華銀董事長為ATM出包道歉 金管會：妥適！

▲針對國泰世華銀董事長郭明鑑親自率隊為ATM出包事件道歉，金管會主委黃天牧表示，妥適。（圖／取自免費圖庫pixabay）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀行董事長郭明鑑日前針對ATM出包事件率高層公開道歉，並提出兩大補償方案，金管會主委黃天牧今（28）日在立法院財委會受訪時表示，這是妥適的，建立一個好的模式。

黃天牧指出，金融機構收受大眾存款，若是因為升級、系統轉換造成客戶不便，銀行應該要道歉表達當責態度；這次國泰事件發生原因，原以為是ATM升級，但事實上是有些地方準備不妥，造成近4萬民眾不便，國泰世華銀由董事長出面是妥適的，是建立好的模式。

至於未來是不是金融機構發生事件都要派董事長，就看事件性質和比例原則的規模，總之，金融機構要對客戶有負責任的態度。

目前國泰世華銀提供2大方案，其中一個是受影響之客戶1年5次轉帳免手續費。被問起金管會對補償方案滿意嗎？黃天牧表示，這部分屬於銀行負責的措施，主管機關不便介入，客戶自有公評，銀行看到客戶評論自有態度，金管會只要求金融機構如有疏忽造成客戶不便要表達負責任的態度。

「客戶財務狀況不一樣，要有同理心。」國泰世華銀是一個案例，未來其他金融機構如果損及客戶權益，就看不同情況，「不是修過就好了」。