花旗17大QA懶人包！ 客戶權益不受影響

▲花旗統整17大QA懶人包。（圖／翻攝自官網）

記者陳依旻／台北報導

花旗台灣消金確定由星展買下，花旗也針對客戶關心的問題，統整出17個QA懶人包，並向客戶強調，在移轉給星展之前，客戶權益皆不受影響，且不會中斷。

Q1，發生了什麼事？

A：花旗退出包含台灣13個市場的消費金融業務，是配合全球策略調整。

Q2，為何花旗要出售消金業務？

A：這個策略調整為花旗在台灣企業金融業務帶來進一步投資及成長的機會，提供客戶市場領先的企業及投資銀行、資本市場及財務顧問服務， 財資暨貿易金融，及證券服務解決方案等。

Q3，請問這是正面的結果嗎?

A：星展是亞洲首屈一指的金融機構，提供優質的產品、服務及客戶經驗。星展雀屏中選是因為他們與花旗擁有相同的價值，且他們承諾將與花旗同樣致力於人才培育並提供卓越的產品、服務和客戶體驗。

Q4，這對花旗客戶會有什麼影響？

A：「不會受到立即的影響。」客戶可繼續透過花旗網路銀行及行動生活家使用銀行產品及服務。

Q5，我的花旗信用卡／個人貸款會受到影響嗎?

A：仍然持續有效以及所享受的優惠暫時都不會調整，「信用卡和貸款帳戶最終將會移轉至星展」。該公告只是業務移轉過程的開始，尚待主管機關核准，花旗將確保業務移轉無縫接軌，當開始進行產品、帳戶移轉時，我們會提前通知您。

Q6，優惠活動期間適逢消金出售案完成，仍然有效嗎？

是的，所有正在進行中的活動優惠將持續提供，符合活動條件和資格者權益不受影響。

Q7，花旗的紅利點數和哩程數會有什麼影響？

仍然有效，不受出售案影響。

Q8，是否需要為我的信用卡定期交易、自動扣繳或貸款償還，作出新的調整或另行安排？

在業務移轉完成前，現有的信用卡付款、貸款還款將保持不變，且不會中斷，如有任何調整，將會向您充分告知。

Q9，既然花旗決定賣給星展了，為什麼還在開立新帳戶或邀請客戶推薦新客戶？

花旗服務客戶的方式不會受到立即的影響，「營運如常」，但新核發的信用卡、貸款帳戶將會移轉到星展。

Q10，客戶的定存及存款帳戶會有什麼影響?

客戶的定存及存款帳戶目前不會受到影響。

Q11，客戶投資的基金及債券會有什麼影響？

客戶在花旗持有基金及債券的部位目前不會受到影響。

Q12，已在進行業務移轉了，為什麼還要邀請客戶開戶、投資新產品、邀請我做客戶推薦？

花旗服務客戶的方式或是您與花旗往來的方式不會受到立即的影響。 同時，我們營運一切如常，希望有更多 的客戶能持續從他們的服務獲益

Q13，我現在的客戶關係經理會繼續服務我嗎？

無論是花旗服務客戶的方式或是客戶與花旗往來都不會立即受影 響。

Q14.我在星展已經有投資產品了，我可以移轉至花旗嗎，或者，若在花旗已經有投資產品了，可以移轉到星展嗎？

當然可以，但在交易完成前，仍將會以兩家不同的事業體營運。

Q15.我的保險會受到影響嗎？

不會受到立即影響。當客戶的保險會受影響時，我們將會提前通知。

Q16，我是境外的客戶，出售後我可以繼續投資嗎?

花旗服務客戶的方式或是您與花旗往來的方式不會受到立即的影 響。若有任何改變，我們將會提前通知。

Q17.我的投資是有獲利的。出售後我可以繼續投資，並且得到同樣的服務嗎?

花旗服務客戶的方式或是您與花旗往來的方式不會受到立即的影響。