ATM又當機！ 國泰世華銀已完成帳務釐清、退款

▲國泰世華銀資深副總王志峰。（圖／國泰世華銀提供）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀行ATM虎年再出包，2,500筆交易受影響，對此，國泰世華銀資深副總王志峰傍晚向大眾道歉，並保證絕對不會影響到各位客戶的權益。

王志峰指出，昨天晚上在系統上版更新功能時，程式在測試環境的表現是正常的，但是在正式環境卻不如他們的預期，當然他們也馬上在15分鐘內發現這個問題，同時第一時間把程式退版，針對當下受到影響的客戶感到非常的抱歉，所有帳務也在昨天晚上即時釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。

王志峰表示，從客戶的回饋中也發現，有些客戶的問題會很快獲得解決，但有些需要2至3天。王志峰解釋，因為整個金融體系是一個共生的環境，他們與所有銀行是透過財金公司進行連線，也因為這樣的機制，所以各行之間的清算作業可以很快地進行處理，但有些同業處理機制不同，所以可能會影響到客戶帳款返還的時間，在這邊他們也積極在跟同業聯繫，希望客戶的帳能夠在最短的時間內沖回到客戶帳上。

王志峰強調，若受影響的客戶需要他們的幫忙，也歡迎進線客服專線，國泰世華銀將竭盡全力地為各位服務。

他也分享，從這幾年整個金融業面臨到數位轉型的挑戰，在整個服務的提供上，客戶期待我們提出更快速以及更加人性化的服務，我們在資訊的組織也從瀑布式（Waterfall）的組織轉換成敏捷式（Agile）的開發，伴隨而來的是對我們資訊同仁在工作上更大的負擔，以及維穩上更大的挑戰。這樣的壓力在全國資訊從業人員身上，大家都是心有所感。

王志峰進一步強調，金融業的轉型與系統優化是一條不容易，但一定要走的路，未來會更注重在創新跟穩定之間取得平衡，同時，以客戶權益為最大的前提。「在此也致上我們最真誠的歉意」。