防「賈永婕失智母財產糾紛」重演！ 銀行將強化失智症服務

▲銀行防賈永婕失智母金錢糾紛重演，銀行將強化失智症服務。（圖／翻攝自Facebook／賈永婕的跑跳人生）

記者陳依旻／台北報導

賈永婕與弟弟控告舅舅領走失智母親放在銀行帳戶裡的錢，還將保單解約騙走2,700萬，目前雙方打官司中，有金控董座關切到此爭議，為了防堵，未來將加強服務失智者。

合庫金今（2）日舉辦媒體茶會，雷仲達表示，有注意到肢障、視障者「金融服務」鮮少被重視，較不願意服務的原因可能是不要或把人帶走，但他們可能住在附近需要金融服務，對此，銀行公會特別委外研究，參考日本、英國與澳洲等3國家經驗並作成報告呈給金管會，未來會發給各銀行參考，並舉辦說明會。

雷仲達分享，參考國外的經驗之後，未來分行會派一位較有經驗、有耐性的同仁專門服務這類客戶，因為失智的人對於不熟悉的環境容易恐慌，若每次都是同一個人接觸服務，心情會比較平靜。

此外，也會訓練銀行的同仁如何判斷客戶失智，「不能因為失智就全部找他的家人幫他做所有決定，這樣也不對」，應該要協助讓他們自己作主。