▲程曦資訊總經理賴媖美(圖中)為行政院長陳建仁(右一)與財政部長莊翠雲(左一)介紹程曦1988客服中心。（圖／程曦資訊提供）
記者高兆麟／綜合報導
數位轉型整合服務廠商程曦資訊（6898）於今年度持續擴大發展AI技術，將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中，透過300位真人客服與智能機器人共同協作，專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道，共承接超過22萬通服務。其中，智能機器人因提供24小時服務，開線至今已成功完成13萬通服務，而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成，可見民眾已逐漸習慣與機器人互動，透過自動化回覆自行取得解答。
於「全民共享普發現金專線」服務中，程曦資訊首次結合微軟ChatGPT技術，將該技術納入客服系統，並運用ChatGPT文字生成與語意理解能力，整合融入現有的智能機器人，用以強化對話互動體驗。程曦運用AI技術有效提升客服中心整體應答率，以更快、更便捷的方法提供民眾更多元的服務，同時也大幅降低客服中心人力支援與增進客服工作安排的彈性。
本次「全民共享普發現金專線服務」的人機整合效率，大獲行政院高度讚許，更於昨日(28日)由行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等人共同視察全民共享普發現金1988客服專線中心，除慰問客服同仁外，同時肯定專線服務品質與智能客服的高度效率。陳院長表示：「1988客服專線中心除了提供電話及文字客服外，還引進智能助理（AI機器人）協助回答各式問題，為民提供貼心服務，顯示臺灣數位科技的應用已發揮到淋漓盡致，成為一個數位化國家，也讓世界各國備感驚豔。」
程曦資訊總經理賴媖美表示：「1988專線為行政院層級之客服中心，於2020年疫情期間成立至今，業務內容為提供行政院各部會紓困振興措施諮詢，並協助後送至專責窗口。因此本次由1988客服中心承接普發現金的諮詢任務，相信以我們過往的服務經驗，一定能協助民眾即時取得相關資訊，順利領取6千元。」
程曦資訊成立於1993年，自系統整合起家，2004年進入公部門客服委外營運，2012年啟動企業市場，現行服務逾120家客戶，公部門客戶除了民眾熟知的1988專線外，1999市民專線、食藥署1919、勞動部1955，以及與民生息息相關的台水、台電客服專線皆出自程曦資訊，更跨產業承接美妝保養、保健食品、服飾家電、交通運輸等多家知名企業客服業務。
程曦資訊擅長以雲端服務、數據分析、智能機器人、ChatGPT等技術的應用，結合營運、數據及流程管理優勢，協助企業經營顧客關係，推動客服產業邁向智能客服、雲端客服中心等新營運模式，展現程曦科技營運的能力，也使得程曦資訊在客服業界占有一席之地。未來也將持續整合ChatGPT技術，完善原有的服務系統，除提升 DCRM 的服務品質外，也將科技工具應用發展至最大化，目標轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。
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