保險業電訪「重複問題」擾民 金管會修法管制

▲金管會修法，保險業減少重複對同一人進行相同事項電訪、視訊和遠距訪問。（圖／ETtoday資料照）

記者陳依旻／台北報導

現行「保險業招攬及核保理賠辦法」，保險業向65歲以上高齡者招攬業務會先進行電訪，確認他們是否了解商品費率、內容等，但有民眾抱怨，同樣的問題，保經代已確認過，保險業又再打，被重複致電感到很困擾，對此，金管會著手進行修法，最快7月開始，相關保險招攬電話，民眾只會接到一次。

為保障高齡者的投保權益，金管會明定，無論是投保投資型保單或是有解約金的傳統型保單，只要是銷售給 65 歲以上銀髮族長者，都要強化保險商品開發設計階段對高齡客戶商品適合度的評估，以及為強化對保險業開發保險商品的費率釐訂，及個人健康險與傷害險商品調整費率的控管機制。

金管會表示，按現行規範，保險業和其合作的保險代理人或保險經紀人會針對業務招攬，向客戶透過電話等形式和客戶確認對商品內容、風險、費用是不是真的了解，但有民意代表反映，有民眾表示，保經代已打過一次電話，但保險公司又再打一次，覺得很困擾。

為避免保險業與合作保險代理人或保險經紀人「重複對同一客戶就相同事項進行電話、視訊或遠距訪問，致增加客戶困擾」，並為精進保險業者之行政作業效能，和產壽險業者進行討論後，覺得業者問的問題均大同小異，因此決定修法進行簡化，本辦法已於112年5月24日依法辦理預告，預告期一個月，最快7月上路，未來電話只會接到一次，但如果保戶在電話中表示對保單內容、費率不清楚，會再清楚說明，確認都了解後再電訪一次。