保險業電訪「重複問題」擾民 金管會修法管制

▲▼老人照護,長照,長期照護,高齡化,年長者陪伴。(圖/記者季相儒攝)

▲金管會修法,保險業減少重複對同一人進行相同事項電訪、視訊和遠距訪問。(圖/ETtoday資料照)

記者陳依旻/台北報導

現行「保險業招攬及核保理賠辦法」,保險業向65歲以上高齡者招攬業務會先進行電訪,確認他們是否了解商品費率、內容等,但有民眾抱怨,同樣的問題,保經代已確認過,保險業又再打,被重複致電感到很困擾,對此,金管會著手進行修法,最快7月開始,相關保險招攬電話,民眾只會接到一次。

為保障高齡者的投保權益,金管會明定,無論是投保投資型保單或是有解約金的傳統型保單,只要是銷售給 65 歲以上銀髮族長者,都要強化保險商品開發設計階段對高齡客戶商品適合度的評估,以及為強化對保險業開發保險商品的費率釐訂,及個人健康險與傷害險商品調整費率的控管機制。

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金管會表示,按現行規範,保險業和其合作的保險代理人或保險經紀人會針對業務招攬,向客戶透過電話等形式和客戶確認對商品內容、風險、費用是不是真的了解,但有民意代表反映,有民眾表示,保經代已打過一次電話,但保險公司又再打一次,覺得很困擾。

為避免保險業與合作保險代理人或保險經紀人「重複對同一客戶就相同事項進行電話、視訊或遠距訪問,致增加客戶困擾」,並為精進保險業者之行政作業效能,和產壽險業者進行討論後,覺得業者問的問題均大同小異,因此決定修法進行簡化,本辦法已於112年5月24日依法辦理預告,預告期一個月,最快7月上路,未來電話只會接到一次,但如果保戶在電話中表示對保單內容、費率不清楚,會再清楚說明,確認都了解後再電訪一次。

關鍵字: 電訪保險業電話招攬

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