▲越南富國島遭丟包旅客返抵桃園機場資料畫面。（圖／桃園機場記者聯誼會提供）
記者陳瑩欣／台北報導
數百名台灣旅客在越南富國島旅遊遭丟包，金管會今（15）日針對衍生保險賠付與信用卡支付問題做出說明，官員指出，依旅遊不便險參考條款，此事件不符合旅程取消或更改保險承保範圍；至於是否可啟動旅行業履約保證保險則待釐清；不過信用卡可向銀行暫列爭議款，不必急著扣繳，呼籲民眾旅遊慎選旅行社。
金管會保險局副局長蔡火炎今日表示，若旅客有購買個人海外旅行不便險，因此事件導致行程取消或更改，依保單參考條款，此事件並不符合旅程取消或更改保險承保範圍。
官員指出，一般而言，海外旅行不便險中的旅程取消保險，是承保被保險人在海外旅行期間開始前，因故取消預定旅程的相關費用；但此事件是已出發至海外才發生，並非在出發前因故取消預定旅程，因此不符合旅程取消保險承保範圍。
另有民眾控訴已支付年代旅遊全額旅費，原訂初五出發，但年代旅遊甚至未買機票，形同還沒出國就被丟包。蔡火炎表示，因旅行社債務不履行所致損失，屬於特別不保事項；若以此情形為例，被保險人也無法因為旅行社不出團，獲得海外旅遊不便險的旅程取消保險理賠。
至於旅程更改保險，是承保被保險人因預定搭乘的公共交通工具業者受雇人罷工，或預定前往地點發生戰爭，或被保險人配偶或三親等內親屬死亡，或被保險人護照、旅行文件遺失，或發生交通意外事故等，導致必須更改預定旅程而增加的費用，此事件同樣不符合旅程更改保險承保範圍。
蔡火炎表示，依旅行業管理規則規定，旅行業辦理旅客出國旅遊業務必須投保履約保證保險，承保範圍為旅行社因財務困難未能繼續經營，導致無力支付旅遊所需一部分或全部費用，導致旅遊活動無法完成；此案需依事實認定是否可啟動履約保證保險，但據媒體報導，年代旅遊自稱財務沒問題，因此是否符合履約保證保險啟動要件可能有疑義，必須進一步釐清。
外界關注，國內是否有保險可承保旅行社丟包旅客風險，蔡火炎坦言，旅行社丟包牽涉履約層面、是否債務不履行，旅行業履約保證保險設定財務困難未能繼續經營為要件，主要是考量若沒有設定條件，可能會有故意行為或道德風險，非保險公司可承保的危險，目前市面上並無單純針對債務不履行賠償旅客損失的保險。
銀行局副局長林志吉說明，信用卡定期化契約範本第11及13條規定，持卡人使用信用卡時，倘若預定服務未獲提供，要先向特約店尋求解決，另外發卡機構可以透過「帳款處理疑義」來處理，消費者也可申請為爭議帳款；若以團員陳述在越南當地自費720美元，或是向年代旅遊購買團費等情節來看，有上述疑義，可向發卡機構申請爭議帳款處理。
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