初瓦嚮辣爭議滅火！王品提3大誠意關懷方案 股價跌勢收斂

▲王品並要求初瓦、嚮辣所在大樓清洗水塔及公共管線。（圖／王品提供）

記者廖婕妤／台北報導

王品（2727）集團旗下初瓦及嚮辣西門店，遭疾管署初步認定疑似感染諾羅病毒事件，王品集團今（11）日再度向消費者表達最誠摯的歉意，同時擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。王品今股價走勢震盪，盤中最低報239元，下跌2元或0.8％。

王品表示，台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於4／2至4／5在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。

王品已啟動關懷專案，主動打電話給4／2至4／6用餐顧客（訂位者留下的聯絡電話）。除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案，包括：

1. 4／2至4／6宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款。
2. 4／2至4／11的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付。
3. 消費者慰問金，將依個別狀況處理。

據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2-3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4／11以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4／18開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。

王品再度向消費者致歉，集團以誠信的態度，具體的行動，展現王品一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。