記者曾雅玲／上海報導、攝影
由經濟部商業司司長游瑞德、無店面零售商業同業公會理事長廖尚文共同帶領的兩岸電商搭橋考察團，4日到大陸第10大電商「1號店」參訪，台灣相關業者對擁有7千萬用戶、單日流量高達2014萬的1號店運營模式展現高度興趣，而1號店也希望和更多台灣業者進行合作，兩岸共同攜手在電商產業發展上有更緊密的結合。
▲2014兩岸電商搭橋參訪團，由榮譽團長游瑞德司長(二排左5)、團長廖尚文理事長(二排左4)帶領，4日前往上海參觀1號店，1號店副總裁郭東冬(二排左6)親自出面接待。
自2009年開始舉辦的兩岸電商搭橋活動，今年已經是第六屆，由台灣業者組團到大陸，包括：東森購物、森森百貨、PChome、全家便利商店、Yahoo！奇摩購物、Udn買東西、PayEasy、台灣大哥大myfone購物、統一數網、新竹物流、永豐銀行、玉山銀行、藍新科技…等電商相關企業，以及經濟部商業司、資策會、無店面零售商業公會、中華經濟研究院…等產官學界將近60人組成考察團，經濟部商業司司長游瑞德為榮譽團長，無店面零售商業同業公會理事長廖尚文擔任團長，4日由台灣搭機前往上海、昆山進行為期4天的交流行程。
▲兩岸電商搭橋參訪團贈禮給1號店。(由右至左：大陸商務部台港澳司處長朱駿、經濟部商業司司長游瑞德、無店面零售商業同業公會理事長廖尚文、1號店副總裁郭東冬、工信部國際司副巡視員文勇、外貿司副處長周勍)
考察團的首站來到上海的1號店，由副總裁郭東冬出面接待。自2008年7月成立的1號店，成長相當迅速，供應鍊管理是核心競爭力，1號店公關總監陳瑛指出，顧客體驗是他們最在意的重點，所以隨時掌握消費動向非常重要，各主管都會隨時到「戰情室」掌握各種詳細數據，包括：網站流量分布動向、成交地域分佈、倉儲物流即時狀況，甚至客服電話數及平均每件客訴獲得解決的時間…等，也從詳細數據中了解主力消費客群有66%都是女性，且多為高收入的白領女性，因此擬定出以「辣媽、麗人」為主要訴求對象的頁面設計、行銷策略等方案。
▲1號店為大陸第10大電商，7千萬用戶中有1千8百萬為手機用戶，今年將以手機購物為發展重點。
「世界紀錄營銷」則是1號店近期的主要行銷模式，陳瑛表示，今年5月即以51分鐘30秒的時間，成功創下最短時間內把200萬盒進口牛奶銷售一空的世界紀錄；7月份更一口氣接連創下最短時間賣光40萬瓶洗髮精、20萬件衛生紙 、10萬支手機…等8項世界紀錄，而消費者都是共同創造紀錄的參與者，除了折扣，也都獲得世界紀錄的證書，吸引消費者投入，更成功引領市場話題。
1號店也自2013年成立台灣館，還邀馬英九以國民黨主席身分送上「品美食、傳文化、促交流、增情誼」的賀匾，但目前品項仍相當有限，因此也希望透過兩岸搭橋交流，促成更多合作。
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