行動商務成功關鍵 業者：給顧客良好購物體驗

▲momo行銷公關部部長李力安。（圖／記者周宸亘攝）

記者林信男／台北報導

行動商務成趨勢，如何經營才能成功？對此，Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁、momo行銷公關部部長李力安都認為，消費者無論透過個人電腦、平板或手機進行購物，都希望過程是方便、順暢的，由此可見，讓客戶獲得良好購物體驗，正是行動商務成功與否的關鍵。

王志仁與李力安4日出席由《ETtoday東森新聞雲》、無店面零售商業同業公會、資策會共同舉辦的「台灣電子商務發展紙上論壇」，與中華民國無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林、GOMAJI行銷處副總經理陳麗蓉、政治大學資訊管理系教授梁定澎，以及資策會產業情報研究所電子商務組產業分析師張筱祺等業界、學界專家，一同針對行動商務發展，進行經驗交流、分享；論壇主持人為《ETtoday東森新聞雲》產經研究室主任顧問戴國良。

王志仁在論壇中強調，「商務為體、行動為用」，行動是商務的手段，在行動商務App盛行的情況下，或許PC（個人電腦）版的電商平台會受到影響，但「平台不會變！」對業者來說，針對PC、平板、手機，開發不同介面，是很重要的工作，光用App滿足不了所有顧客，因為消費者會「混用」各種載具，「消費者可能在辦公室裡用PC看商品，回家之後再用手機下單。」

王志仁分析，熟客才會經常使用App，如果業者花了大筆預算、資源，去發展App，就算達成上百萬的下載次數，也不代表能轉換為實際消費行為，想做好行動商務，「重點還是客人有好的購物體驗」。

▲《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉也到場聆聽，並分享個人看法。（圖／記者周宸亘攝）

李力安也說，「最重要的是購物體驗！」怎麼讓客戶在使用行動商務服務時，覺得方便、舒服，未來還會想繼續用，是業者必須思考的問題，先想清楚，之後才能規劃出合適的行銷策略。

陳麗蓉表示，如何在技術上有所突破，讓消費者在透過App購物時，獲得順暢、便捷的購物經驗，確實很重要，「消費者耐心有限，打開App，3秒沒跑出首頁，他就關掉了。」

張筱祺引述資策會調查結果指出，消費者選擇行動購物的前3大理由，分別是「隨時隨地都能買」、「流程比PC簡單」，以及「更便宜、更多促銷」；業者若想留住更多客戶，必須做到「一致性」（consistency），讓不同載具的購物體驗一致、相近，且讓消費者感受到「便利性」（convenience），以及App或購物網站是「聰明」（clever）的。

梁定澎則認為，經營行動商務，最重要的是找出商品和平台之間的「適配性」，若兩者不適配，就很難成功。

▼（由左至右）資策會產業情報研究所電子商務組產業分析師張筱祺、momo行銷公關部部長李力安、GOMAJI行銷處副總經理陳麗蓉、《ETtoday東森新聞雲》董事長李傳偉、《ETtoday東森新聞雲》產經研究室主任顧問戴國良、Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁、政治大學資訊管理系教授梁定澎、中華民國無店面零售商業同業公會秘書長柏幼林。（圖／記者周宸亘攝）