▲信義房屋拿下2012《遠見雜誌》傑出服務獎，榮登房仲業服務三冠王！
記者江羚瑜／台北報導
2012《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質調查4日出爐，信義房屋連兩年榮獲房仲業第一名，這也是繼獲頒《工商時報》「臺灣服務業大評鑑金牌大賞」及《天下雜誌》「金牌服務大賞」兩項房仲業首獎之後，信義房屋今年拿下的第三項重量級服務大獎的房仲業冠軍，榮登房仲業服務三冠王！
《遠見雜誌》從今年4到8月，針對台灣服務業20個業態、265家公司，聘請國際驗證的專業神秘客，透過電腦隨機取樣的總共530個營業據點明查暗訪，全方面地針對服務品質打分數。堅持止於至善的信義房屋，與中國信託、長榮航空和中華電信等20家企業，一同攻上各業態的榜首！
《遠見雜誌》表示，競爭激烈的房仲業服務之王，今年再度由信義房屋拔得頭籌，蟬聯的關鍵是「基本功」！在景氣發展趨緩，房市交易量縮，信義房屋則強力要求同仁要著重基本功，強化商耕，並以更高品質的服務贏得消費者的信賴。此次蟬聯房仲首獎，得獎原因即是以客人離店後積極又不緊迫的追蹤，和同業拉開差距。
信義房屋總經理薛健平表示，「這跟林書豪籃球打得好一樣，基本功要好。」信義房屋持續加強基本功夫，特別是客戶在意的事。例如看房後的服務態度，其實比前面帶看來得更重要。現在公司規定，初次看房後的第三天，業務人員一定要主動與顧客接洽，設法了解想法，並視顧客需求，調整聯繫頻率，店長也要協助追蹤。
此外，公司要求業務同仁在第一次帶客戶看房時，不能只口頭介紹，還要用公司製作的「不動產說明書」，內附詳細的產權注意事項、成交行情與房屋、屋主特性等，全部講解完，約需一小時。薛健平總經理指出，基本功扎實與否，影響服務穩定度，「招待好喝的咖啡是加分，但比較淺層，容易被模仿；服務真正的核心應該是顧客對業務人員的信賴度。所以信義房屋另一個重要的基本功就是貼心。信義房屋的貼心服務沒有SOP，只強調每次應對，做一件讓客戶感覺他比別人多用點心的事。
薛健平總經理舉了一個貼心服務的例子。台中有對視障夫婦因收入不高，存款也不夠，想買屋到處碰釘子，信義房屋科博館許慧君用手抓著妻子摸房子看房子，並用全程錄影方式給予協助，並幫忙說服屋主，終於用有限的預算買到房子，沒想到卻沒銀行願意貸款給他們。台中代書謝采穎以標題為「成就弱勢團體，完成家業夢想」的詢問信，投遞40多家銀行，終於感動上海商銀肯貸款。薛健平說，「這不是交易大小的問題，而是同仁有熱忱，才是服務第一守則，也是打好基本功的範例」。
近日曾有媒體報導，受到政府一連串抑制高房價的政策影響，今年截至9月中旬為止，雙北市房仲業停業家數逾180家、頂讓家數逾100家，高出往年4至6倍，倒店數更超過SARS和金融海嘯期間的規模。
信義房屋不但沒有縮減規模，反而要求業務人員蹲好馬步，持續加強基本功，果然在三項重量級的服務大獎，受到廣大消費者的肯定，囊括三個房仲類第一名。未來信義也將秉持「信義立業 止於至善」的經營方針，不斷追求創新卓越，堅持落實企業社會責任，朝向「成就世界級服務業」的堅定目標，大步向前邁進。
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