499之亂迎「有史以來最黑暗母親節」 第一線員工超時過勞忙翻天

▲全民瘋搶4G吃到飽，中華電信門市排隊爆滿。（圖／記者許力方攝）

財經中心／綜合報導

中華電信9日率先開出第一槍，開放全民申辦名為「慶祝母親節499優惠方案」，遠傳以及台哥大也紛紛跟進，消息一出，中華電信各地服務中心湧入大量申辦人潮，儼然形成「電信業499之亂」，各地服務中心紛紛延長營業時間因應，卻也造成許多第一線的櫃檯服務人員陷入超時工作、過勞以及承受龐大的壓力。

針對這次的「499之亂」，台灣通信網路工會認為中華電信事前完全沒有規劃好配套措施。網路工會進一步分析，這樣的限期優惠，消費者必定大排長龍，第一線員工必須加班來因應龐大人潮，而忠實老客戶也認為自己不被電信公司尊重，造成公司、員工、消費者三輸局面。

此外，網路工會也表示，中華電信服務櫃檯主要為子公司宏華國際的員工，該公司女性員工比例較高，本次優惠活動是以「慶祝母親節」為名，在15日優惠方案結束前，宏華國際的員工恐怕將度過有史以來最黑暗的母親節。

▲電信業者協助民眾辦理電信業務。（圖／記者李毓康攝）

網路工會也期盼勞動部長許銘春，應該主動帶隊進行勞動檢查，否則豈非證明過去僅是在媒體前的作秀行為。高雄市獨立總工會，昨日也已經正式向高雄市政府具名檢舉，並要求立即至中華電信各地服務中心進行勞動檢查，依法開罰，公布違法業者。

台灣通信網路工會呼籲中華電信「499方案」應改為不限時間、不限對象，給予消費者足夠時間，讓新舊客戶均能考慮是否轉換為新方案，這樣也能適當紓緩各地服務處人潮，並減低服務人員壓力和解決超時過勞問題。