電信三雄499之亂「使用者權益受損」 NCC:正式啟動調查

▲▼中華電信,499吃到飽,資費,手機月費,電信業者。(圖/記者李毓康攝)

▲民眾紛紛趕至電信門市,搶辦限時499吃到飽資費。(圖/記者李毓康攝)

財經中心/綜合報導

國內電信業者近日紛紛祭出499低價吃到飽資費,引起全民搶辦,但也引發許多高資費老客戶反彈,認為電信業者此舉已經危害到部分消費者權益,對此國家通訊傳播委員會(NCC)也發新聞稿回應,並表示已正式調查並責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

國家通訊傳播委員會(NCC)表示,依據第一類電信事業資費管理辦法之規定,目前各行動寬頻(4G)業務經營者所推出的低費率吃到飽資費方案,只要於預定執行前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息,並函知NCC,且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事,並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。

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然而,4G業務經營者推出新方案時,應善盡企業社會責任,完整評估既有客戶權益、申辦通路、客服處理能力範圍、新舊用戶能否享一定的服務品質及員工勞動權益等,避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本。

▲▼中華電信,499吃到飽,資費,手機月費,電信業者。(圖/記者李毓康攝)

▲電信業者協助民眾辦理資費方案。(圖/記者李毓康攝)

此外,針對這次低價吃到飽方案行銷而導致電信業者客服電話無法撥通、電信門市及App客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事,NCC表示已著手進行調查,並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC表示,為規範4G業務經營者所提供之服務品質,業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」,該要點以「確保資訊充分揭露,建立多元創新環境」為核心理念,故各業者均應依規定落實資訊揭露,提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素,以維護交易之公平,進而保障消費者權益及福利。

NCC提醒消費者選購促銷資費方案時,應了解不同資費間服務條件之差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等,方能選擇確實符合自身需求之資費方案。

關鍵字: 499吃到飽NCC電信三雄中華電信遠傳台灣大

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