超越電信服務的電信商 台灣大企業觸角伸向數位化加值服務

▲台灣大哥大商務長谷元宏。（圖／記者黃克翔攝）

記者邱倢芯／台北報導

「數位轉型」是近年來國內外大大小小企業時常談論的名詞，由於科技與經濟型態的快速變遷，使得各個企業不得不開始重視相關議題；而數位轉型潮流，也開始蔓延到了電信業者中，他們為了擺脫笨水管（Dumb Pipe）之嫌，也為了走出資費戰的紅海，因此開始積極布局企業內、外部的數位轉型。

或許你沒有注意過，台灣大哥大很早就邁開了數位轉型的步伐，目前常聽聞的「my」系列加值服務，都是過去台灣大所推出的數位轉型產品，這一系列服務包含了音樂、OTT、電子書等，其中又以OTT服務myVideo表現為最佳，其會員數目前已突破450萬，年成長超過2倍，成功顛覆了消費者以往的收視體驗。

事實上「my」系列並不是台灣大最成功的數位服務案例，而是他們的「TA Media」服務，其為台灣大旗下行動廣告品牌；在2017年第四季調查上千位台灣大用戶的廣告行為，過去一年點選過手機廣告的用戶中，有近八成表示對廣告感興趣，主因是廣告和自己相關，該公司有效地提升1.6倍廣告命中率。

不僅可以減少品牌廣告投資的浪費，還能連帶提升消費者的廣告體驗，避免消費者因不斷看到不相干的廣告而感到擾人，導致為品牌帶來負面印象。

導入新工具　更透徹了解消費者的心
谷元宏表示，往後電信商可獲取的用戶資料會越來越多，因此需要更精進的技術來分析這些資料，像是導入機器學習、人工智慧等，以利未來將所收集的巨量數據分析的更好。

針對消費者端，台灣大希望對消費者了解得更加清楚、透徹，以成為未來台灣大服務平台成長的力量；谷元宏認為，唯有如此提供給消費者的服務才能超越原有的電信服務，像是購物、看電影、聽音樂等服務，該公司希望未來能夠朝著這些服務方向做得越來越整合。

而對於企業客戶方面，其服務基本原理與消費者端是一致的，便是利用收集而來的數據，來了解企業客戶，以協助他們做生意；此外，台灣大也注意到，現在有很多購物服務都不再僅限於實體商店，數位/線上商店也相當多，因此該公司所提供的雲端中心服務，未來也可供這些電商業者可以租賃雲端空間、數據分析等服務。