理賠金多一個0！ 南山人壽鬧離譜烏龍…經查確認「人員作業疏失」屬個案

▲南山人壽總公司。（圖／記者湯興漢攝）

財經中心／綜合報導

南山人壽日前傳出，有民眾投保壽險，因為身故而獲得理賠，但收到理賠金卻發現「多一個零」，而且金額已經全數匯入戶頭，經查後得知此事件是人為作業疏失，屬單一個案，並非新系統出包，但仍會請第三方機構來查核驗證。

據《中央社》報導，雖然先前多次傳出南山人壽「境界成就計畫」IT系統不穩定，不時會有出包情形，但金融監督管理委員會保險局副局長張玉輝表示，這次理賠事件是人為疏失，「人工覆核及後端人工覆核都沒看出來」，與新系統沒有任何關聯。

南山人壽也發聲明澄清，此案屬於單一個案，針對此一險種，系統有設定好試算與提醒機制，會自動帶入初步試算金額，但工作人員覆核後，在輸入給付金額時多按了一個0，造成溢付保險理賠金，不是電腦系統的問題，而且公司在事發當下就立即致電保戶，向對方坦承疏失並致歉，也獲得了對方諒解。

南山人壽指出，日前已經向第三方驗證單位說明此事，並提供相關資料供查核，經過調查後，確認系統有試算與提醒機制，確實是人員把金額誤植，後續將會加強人員作業訓練，避免類次烏龍再度發生。