▲領取紓困券的系統大當機，引發民怨。（圖／記者周宸亘攝）
記者謝欣辰／綜合報導
政府推出振興三倍券、藝FUN券在領取過程中，皆遇到系統當機導致作業流程不順，惹來不少民怨；對此，負責紓困票券系統的承包商，關貿網路股份有限公司(6183)發出聲明表示，因應此次疫情，公司於政府相關振興措施中，負責三倍券與藝FUN券平台維運，兩個系統核心端服務都一直無間斷，並未如外界所說系統當機情況，至於其它紓困票券則非公司承接的業務。
三倍券領取當天全台4大超商系統當機，農遊券一上線也當機5小時，藝FUN券則是大批中獎人哀嚎收不到驗證碼，動滋券直接當機整整半天，客庄券系統也癱瘓，各種票券領取過程都引發民怨。立委費鴻泰今天質疑，關貿網路公司幾乎承攬多數政府資訊介面及數據庫鏈結，但近年卻出包不斷，未經招標就包下各種券的工作，卻當機不停。
▲立委費鴻泰質疑關貿網路公司的承攬原因。（圖／翻攝自Facebbok／費鴻泰）
對此，關貿回應，三倍券實體券的領券系統從15日到23日已領近1500萬份，若系統頻頻當機，應難以有此數據；然因此系統串接包含郵局、四大超商、超市、電子支付業者、健保署、以及各銀行等超過2萬個通路點，各通路若一時人數過多，可能在通路端的系統連線會有流量管制措施，部分媒體以聳動標題指稱關貿系統大當機或塞機的狀況，實非屬實。
關貿表示，至於藝FUN券發券系統從7月18日起，已有308萬人完成註冊，180萬人完成領券。在領券過程中，因需於短時間發送超過百萬通的大量簡訊，已超過電信業者負荷能力，因此在部分時段有壅塞、收不到簡訊之狀況。然在21日下午尖峰時段過後，已無此狀況，所有通知簡訊也已在22日中午全數送達。
關貿表示，公司為國內少數大型ASP服務公司，六百多位員工中有六成以上為專業技術人員，專屬營運環境通過ISO2000、ISO27001等驗證；成立多年來持續提供安全穩定的線上服務，專業資訊服務維運能力頗受肯定，只是部分合作夥伴節點的系統容量限制並非關貿所能控制範圍，振興任務有其時效，也無法待其調校擴充完成後才上線，儘管面對困難，「仍將技術本位以精益求精的精神，持續克服瓶頸環節，深化資訊整合效能。」
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