星展銀迎戰純網銀「老神在在」 竟是起因2014年併購案失利

◎採訪:紀佳妘
◎攝影:湯興漢、陳家豪

文/紀佳妘

純網銀今年即將上路,面對新挑戰來勢洶洶,傳統銀行繃緊神經,反觀星展銀行(台灣)總經理林鑫川老神在在,原因是以往一樁大型金融機構併購案失利,加速了集團數位轉型,「這次疫情也讓我們對於之前選擇的方向充滿了信心」。

「塞翁失馬焉知非福」林鑫川透露,2014年是一個轉捩點,由於當時收購一家大型銀行失利,因此開始思考「People need banking,but we don't need banks」,也就是民眾需要銀行服務,但不一定需要銀行。

此事,成為星展銀行轉型的契機,決定在印度開發純網銀,歷經1年籌備期,正式上線後1年,一共有150萬多人開戶,背後僅是60人的團隊經營,也是從這次經驗發展出「數位化藍圖」。

[廣告]請繼續往下閱讀...

▲▼星展銀行台灣區總經理林鑫川專訪。(圖/記者湯興漢攝)

▲星展銀行(台灣)總經理林鑫川。(圖/記者湯興漢攝)

林鑫川表示,數位化藍圖有「三捨五得」,第一捨為「digital to the core」,將科技做到核心數位化,透過API(應用程式介面)串聯,但他也觀察到部分銀行推出App,可線上申辦信用卡、小額貸款等,乍看下是數位化的流程,但背後卻要人工輸入,因此他認為應該要做到「STP(straight through process)」,也就是不用透過人工方式,做到真正的數位化,同時也避免業務、科技部門之間出現隔閡,特別改制成「Business is IT, IT is Business」同一部門,讓最後專案成果是一致的,他笑說「才不會要結婚了,才發現新娘不是她」。

第二捨是「embed ourselves in the customer journey」,林鑫川說明,金融科技只是一個手段,但更重要的是了解客戶的痛點,包括功能性(functional)、情感性(emotional)、社會性(social)。

第三捨為「culture」,大多時候不是科技問題,也不是客戶問題,而是公司組織文化思考的層面,傳統金融人的思維難突破框架,因此他希望全行總動員,激發員工無限的想像力,事實上這才是最關鍵的所在。

超前部署數位化 力挺中小企業送佛上西天

「台灣是個科技島」林鑫川表示,台灣科技強項在於硬體,軟體方面仍有發展空間,回頭看銀行業,多數銀行主力放在消金,如網銀各式功能,透過創意十足的話題來吸引民眾目光,反而企金鮮少著墨,但他也坦言,企金確實比較複雜,牽涉到融資、投資、避險、結算、外匯交易共5面向,每個層面都相當繁瑣,相比個人金融需求是較為簡單。

林鑫川談到數位化對經濟效益,他認為,企金是更加重要的,特別是中小企業,如何在資源有限的情況下,協助他們在金融方面的需求,身為一家銀行有責任協助中小企業做到「金融繁瑣少,生意做更好」。

▲▼星展銀行台灣區總經理林鑫川專訪。(圖/記者湯興漢攝)

▲林鑫川認為,中小企業資源有限,如何從中協助金融方面的需求更顯重要。(圖/記者湯興漢攝)

為因應數位化浪潮,星展近年來投入4,500萬美元來提升系統,其中一個是Rapid企業帳戶即時管理服務,讓客戶只要在自身企業端系統提出申請服務,包括應收帳款融資、應付帳款融資等,不用透過網銀進行交易,打造一條龍的金融服務,林鑫川笑說「這套系統剛好是我本人來台灣前負責的業務,弄好後就帶來台灣」,讓台灣客戶也能使用。

另外,他也觀察到台灣公司應收帳款常碰到資料填寫漏東漏西,造成後續耗費人力與時間在對帳,因此也推出Encore應收帳款整合式報表服務,將多重收款管道的入帳款項、付款通知等款項資訊,透過數位化的方式來解決問題、減輕工作量。

整體來看,林鑫川認為「這次疫情也讓我們對於之前選擇的方向充滿了信心」,從前幾年前開始超前部署往數位化方向邁進。

關鍵字: 星展銀行林鑫川純網銀數位金融金融科技併購

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

「貝爾實驗室經驗助我找到下個市場!」新普長子宋維哲瞄準車用 

「貝爾實驗室經驗助我找到下個市場!」新普長子宋維哲瞄準車用 

過去曾擔任聯電業務部經理的AES-KY總經理宋維哲,十年前,因為父親宋福祥要他來挽救其新普旗下鏡頭新事業,開啟他執掌AES-KY的契機,之後瞄準車用市場,2014年開始積極著手切入,直到去(2020)年,營收來到58.6億元,且有9成業績來自電動自行車。

2021-03-01 08:00

股神巴菲特籲「永遠不要放空美股」! 波克夏去年Q4獲利增23%「但全年衰退48%」

股神巴菲特籲「永遠不要放空美股」! 波克夏去年Q4獲利增23%「但全年衰退48%」

「股神」巴菲特領導的波克夏公司(Berkshire Hathaway)去年第4季營業利益達50.2億美元,優於一年前的44.2億美元,上季淨利358.4億美元,也比一年前的291.6億美元增加23%,巴菲特(Warren Buffett)日前在寫給股東的公開信上,呼籲所有投資人:「永遠不要做空美國。」

2021-02-28 13:43

銀行推快閃美元優利定存! 1.68%優惠利率只限期兩週

銀行推快閃美元優利定存! 1.68%優惠利率只限期兩週

年後新台幣續升值,匯率攀升到23年半新高點,就中長期投資而言,美元是多元配置及避險的重要標的,看準不少投資人想趁勢進場搶便宜,銀行紛紛推限時美元優利定存,民眾想搶就得把握時機。

2021-02-28 09:13

勞退新制六大重點總整理 一張圖就看懂

勞退新制六大重點總整理 一張圖就看懂

農曆金牛年到來,新年新希望,部分勞工朋友可能也換了新工作,但可別以為,自己的退休權益也得重新起算喔,像是新制的勞保退休年資,並不會因為換工作就中斷,投保年資皆可繼續累積。其他還有哪6大重點,趕緊來瞭解。

2021-03-01 07:38

南非幣、澳幣夯!成境外股票基金加碼熱門幣別

南非幣、澳幣夯!成境外股票基金加碼熱門幣別

2020年3月受到新冠疫情重大衝擊,境外股票型基金規模一度跌破新台幣兆元大關,隨著各國財政政策與貨幣政策出籠,有利於股市表現,投資人重返股市意願濃厚。去年底境外股票型基金規模繼2018年1月後再度突破新台幣1.3兆元,以幣別來看,主要幣別以南非幣與澳幣計價基金規模增幅73%與62%居前兩名。

2021-02-28 11:30

國銀挺果農!一銀採購50公噸鳳梨 分享到偏鄉、社福團體、客戶

國銀挺果農!一銀採購50公噸鳳梨 分享到偏鄉、社福團體、客戶

中國是台灣鳳梨主要出口國,銷量90%,但中國日前表示我國進口鳳梨有病蟲害,宣布3月起禁止進口,為幫我國衝內銷,銀行業也加入採購的行列,與果農站在一起。

2021-02-28 17:07

新普宋福祥長子亮相 在半導體業闖出一片天「不靠爸」

新普宋福祥長子亮相 在半導體業闖出一片天「不靠爸」

新普旗下小金雞AES-KY(6781)總經理宋維哲日前為掛牌而首度與媒體見面,他是新普董事長宋福祥的長子。父子首度同台,和父親同台拍照時看來害羞靦腆,但私下聊起產業,邏輯口條清晰、還帶有一點霸氣,仔細一看他的經歷,曾在聯電擔任過多個部門經理,曾待過美國貝爾實驗室,靠自己闖出一片天。

2021-03-01 07:30

波克夏去年淨利衰退48% 儲備現金創歷史新高!

波克夏去年淨利衰退48% 儲備現金創歷史新高!

「股神」巴菲特領導的波克夏公司(Berkshire Hathaway)上季營業利益受惠蘋果等持股飆漲,比前年同期成長14%,淨利更躍增逾20%,但若用一般公認會計原則(Generally Accepted Accounting Principles,簡稱GAAP)來算,波克夏 2020 年淨利大崩48%。

2021-02-28 16:09

2021新「無腦刷」神卡全都錄! 3銀行最高現金回饋10%

2021新「無腦刷」神卡全都錄! 3銀行最高現金回饋10%

近來銀行陸陸續續開始公告信用卡權益調整,有的權益縮水,有的則等級提升,奪下「網購10%新神卡」封號,究竟哪幾張卡能在2021年無腦刷,《ETtoday新聞雲》今(28)日也幫您一次整理。

2021-02-28 11:56

謝金河:劉揚偉帶領鴻海走向電動汽車及機器人產業 市值還有成長空間!

謝金河:劉揚偉帶領鴻海走向電動汽車及機器人產業 市值還有成長空間!

財信傳媒董事長謝金河今(28)日在臉書指出,市場已對新鴻海有期待,並讚賞鴻海集團董事長劉揚偉思慮周密,是作風沉穩的新領導人,呈現的是與集團創辦人郭台銘完全不同的風格,也許會讓鴻海未來10年、20年、30年的發展產生完全不一樣的變化。「劉揚偉將帶領鴻海走向新時代」。

2021-02-28 09:17

讀者迴響

大盤指數

最夯影音

更多