專訪/玉山銀領先業界自行開發核心系統 董事長:鋼鐵人變強前「要先換心臟」

▲玉山銀行董事長。(圖/玉山金控董事長)

▲玉山銀行領先業界自行開發核心系統。(圖/玉山金控提供)

文/陳依旻  

玉山銀行2021年將擴增個金總處,匯聚存匯、貸款、財管、信用卡、數金等業務,掀起這場數位變革的要角,自然少不了董事長黃男州,讓人想起前陣子不少銀行核心系統之亂,玉山銀今年8月,無縫接軌耗時4年、自行開發的新核心系統,在金融機構中進度超前。

問黃男州領軍業界想的是什麼?他在接受《ETtoday新聞雲》專訪時,笑答:「就是不斷自我挑戰跟進階,鋼鐵人要換心臟,才能讓速度更快、動力更強。」

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黃男州指出,自玉山銀行1992年正式開始營業,原本的核心系統陪伴玉山銀將近30年,但那時設計思維與現代不同,是全部串聯在起來,若其中一個環節有問題,需要全部一起改,時效上就會變得很辛苦,限制銀行未來發展性。

且可能無法因應數位時代,像是5秒鐘就可能完成5000名顧客這種瞬間爆量的交易,想符合未來的趨勢,就要更換新的程式語言與科技運用,另外,數位交易能提供24小時不間斷的服務,目前整體設計思維,用到維護架構、容器化平台的新科技領先業界。

另一個跑在金融業最前面的地方,黃男州強調,絕大多數銀行委外開發系統,「但玉山是自行開發,彈性很大,想改變放款利率,只須改一個參數」。

▲玉山銀領先業界開發新系統。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲玉山銀領先業界開發新系統。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

新舊核心系統的差別是,有別於過往以交易為中心,現在注重顧客需求,看到需求在哪,才能提供最佳服務,「但卡關地方也滿多」,黃男州坦言,「最難的在人力資源調度」,除了會牽涉到很多委外廠商,玉山銀曾一度人員調度無法全數到位。

第二難關是,業務要一邊維持營運,一邊測試新程式,如同「要人能跑、能跳、能吃飯,還要一邊換心臟。」每一個專案做完都要做單元測試,再整合測試,接著,各廠商連線使用者也要做測驗,再進行資訊安全的弱點掃描以及維護系統功能跟品質。 

第三,是資料轉置的工程,原本的核心系統陪伴玉山多年,其中有多少顧客、交易資料,黃男州不免直呼,「這是很可怕的一件事」,玉山銀行這麼多顧客,資料不能丟、存款不能錯。

第四,新系統上線就要打戰,因為不知道會發生什麼事,一個系統的轉換絕非資安組的責任,「是銀行所有人的事,但職責不一樣」。

從2016年到2020年,玉山銀團隊從前台到後台,在人力資源調度、專案管理、業務營運、正式上線後,種種可能狀況都模擬演習過,回想起來,黃男州說,「不知道開會多少次,應該開了五十次,加上臨時會議超過上百次,遑論所有人員」,玉山銀在這方面全員皆兵,提高警覺、一起待命。

▲▼玉山金控總部大樓。(圖/玉山金提供)

▲玉山銀行希望最高的山 ,成為最好的銀行。(圖/玉山金提供)

「佈局亞州,系統換新是必要的」,對玉山銀來講,與國際接軌也很重要,之所以將銀行以「玉山」為名,就是希望最高的山能成為台灣最好的銀行,截至目前,已在9個國家地區共有28個據點,包含洛杉磯、香港、東京、新加坡、澳洲雪梨、澳洲布里斯本、越南同奈、緬甸仰光等8家分行,及中國子行與柬埔寨UCB (Union Commercial Bank PLC)子行,期盼東南亞國家協會的據點能更深化。

關鍵字: 玉山銀黃男州

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