商業周刊／六位IBM總字輩 來台「抓小偷」

文／劉致昕

在台灣社會案件頻傳時，三月底，一位總管四十萬人企業產品研發的發明大師，走進新北市警局，隨後，一位市值二千四百億美元企業的資訊總舵手，還有其他四個跨國企業主管，來自英國、美國、加拿大共六位總經理級的人物齊聚一堂，要幫台灣「抓小偷」。

這到底是怎麼回事？這群人是誰？

他們，都是外商ＩＢＭ企業內的總經理，例如，管理全球最大零售商wal-mart.資訊系統的ＩＢＭ全球沃爾瑪(Wal-Mart)客戶服務團隊總經理維利克特(CraigVelliquette)，手握十四項專利、在ＩＢＭ內以「發明大師」定位的柯迪卡特(Peter Coldicott)等。他們的目的是要幫全台人口第一大縣市—新北市，也就是台灣人口最多，卻也是警力最缺乏的地區，導入高科技系統去防制犯罪。

他們都是ＩＢＭ「智慧城市大挑戰(Smarter Cities Challenge)」計畫的參與者，三年內，ＩＢＭ要送六百位績優一級主管到一百座城市，當三個星期的志工，與當地政府發展出一份策略藍圖。台灣只是其中一個城市，六百位主管等於是拿了公司一個月的月薪卻不做事，若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食，ＩＢＭ估計，三年必須付出近五千萬美元(約合新台幣十五億元)，也就是每人平均新台幣二百五十萬的成本。

這群人都是自願申請來的志工，他們要先說服部門主管、同儕同意，有人甚至要等上了一年半才能成行，絕非想去就去。

要來當志工還不容易。要是內部的績優員工，有如申請入學般，寫了申請動機、自己的優勢，還要取得其他同仁、主管推薦，有的等了一年，才終於入選。「我們現在壓力很大，因為太多人要報名了！」主導此計畫的ＩＢＭ「公民社會服務部門」新興市場資深經理戴維斯(Louise Davis)說。

「我們發現參加過這項計畫的員工，報告裡都說這三個星期是就業以來最棒的事，因為這樣他們更想留在ＩＢＭ。」戴維斯說，對跨國企業來說，中高階人才是企業的核心，「失去他們，是我們的最大損失。」

這項志工計畫，正解決了這項難題。「其實這就是管理學上的彼得原理(The Peter Principle)」，在ＩＢＭ工作超過三十年的柯迪卡特指出，優秀員工雖為企業資產，但因為能力強，他們傾向透過跳槽、爭取升遷取得更大的挑戰，直到超過能力而失敗為止。

近一個月的志工計畫，則讓優秀員工跳脫平常的工作、換了個產業、團隊，保持工作的新鮮感，或讓他們感受到自我的成長，擺脫焦慮、無聊，減低離職的可能。

「它(此計畫)讓我變得更強，我在工作崗位的表現會更好，ＩＢＭ的收入自然會更多，你仔細想想，這真的是門好生意！」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。

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