金融業「後段班」將被找去喝咖啡！ 金管會推公平待客2.0

▲金管會推動公平待客2.0，金融業後段班將現形。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）

記者陳依旻／台北報導

金融業留意！金管會今（30）日宣布2023年公平待客評核將新增2大指標，分別是「友善服務原則」與「落實誠信經營原則」，另外，將會公布前25％強及次25％佳，等於「後段班」會自動現形，不僅現形，總經理會被金管會約談、增加金檢頻率。

2023年公平待客評核期間為1月1日到年底，評核對象銀行新增樂天銀行、連線銀行2家純網銀，之後合計37家、30家證券業、22家壽險業、19家產物業。

金管會指出，新增「友善服務原則」指標，是有感於邁入數位金融時代金融業者亦需兼顧友善金融創新，若金融業者開發消費者使用之介面亦同時照顧銀髮族、身心障礙者等族群、同時協助推廣推動小型商家接受電子支付、因應疫情辦理紓困或提供協助措施獎勵、辦理微型保險等普惠金融措施，都會在此項指標下予以加分。

另新增評核「落實誠信經營原則」是期勉金融業者誠信價值是追求金融服務業永續經營，獲得客戶信賴之關鍵，領導者要建立典範引導、建立問責制度、從上而下落實企業誠信經營文化。

金管會提醒金融業者，個別衡量指標之「金融檢查與日常監理情形」將不區分各衡量指標綜合評分，視每件受處分之嚴重程度扣分，過去金融業被扣最多分的原因主要是對客戶不當招攬、風險揭露未落實等。

金管會進一步表示， 2023將進一步擴大評核結果揭露範圍，按筆畫分2級距公布，第1級距為前25%業者、第2級距為前25%業者外至前50%之業者，有小數點者無條件進位計算家數。

如果待客不佳，金管會將約談總經理、要求業者提報改善計畫、提供名單給檢查局作為金檢頻率的考量資料；反之，表現優異的業者會列入業務審查加分項目，比如保險公司新型態商品可從核准制改走備查制等。