紐西蘭航空因紐約機場停電選擇返航 同業認為太不為旅客著想

▲紐西蘭航空因紐約甘迺迪機場停電選擇返航，航空同業認為太不為旅客著想。（圖／紐西蘭航空提供）

記者張佩芬／台北報導

紐西蘭航空ANZ2航班本月16日從奧克蘭機場起飛前往美國紐約，因紐約的約翰．甘迺迪國際機場停電導致航站大樓關閉，航班選擇返航，引發乘客不滿。國內航空業資深人士認為，紐航沒有選擇改降美國其他鄰近機場確實很難理解，一般航空公司會考慮乘客的便利，紐航的決定恐引發索賠。

該航班因為中途折返，讓旅客在搭機16個小時25分鐘後又回到出發地降落。紐西蘭航空17日發聲明回應，表示若該班機降落到美國其他機場，會讓飛機在當地停留好幾天，嚴重影響到其他航班，因此決定中途折返，對於為旅客帶來不便深表歉意。

國內航空界資深人士指出，甘迺迪機場有很多座航廈，發生停電事件的是紐西蘭航空起降的第一航廈，有很多航班改降其他航廈，紐約也還有紐華克與拉瓜迪亞機場，另也可改降波士頓或費城，紐航的做法顯然沒有考慮旅客的不便，雖然是省了改降其他機場增添的費用，但是傷了公司形象，且可能面臨索賠，不知紐航在紐約的主管是如何向總公司聯管處報告，以致做出返航的決定。

紐航如果改降美國其他機場，機組員需要休息24-48小時才能再執行任務，原來在紐約等候值勤的機組員也有銜接的問題，確實麻煩事很多，但是顯然其他航空公司沒有做出類似紐航的選擇，還是以旅客便利性作為優先考量。