文／顏雅娟、何佩珊
４G是一場新的戰爭，中華電信無疑是這場戰役中的一大要角，能否維持既有優勢、再上層樓，要看的是他--中華電信新任董事長蔡力行。
二○一四年一月二十九日，農曆年前的最後一個工作日，卻是蔡力行到中華電信上班的第一天。台北難得露出夏日般的豔陽，但蔡力行沒有空閒停下腳步享受這一刻，在４G的新世代戰役，他選擇披掛上陣，而首日的工作，蔡力行不只要面對員工，還要親上第一線面對投資人、召開法說會。
這些工作，蔡力行再熟悉不過，五年前，當他還是台積電總執行長時，就扮演稱職的角色。五年後的今天，蔡力行以中華電信董事長的新身分又回到大眾面前，外界關注的是，他將如何在這時刻安內攘外，帶領中華電信打贏4G戰役？
先安內
上工首日 展現柔軟身段
早上九點不到，蜂擁而至的媒體，擠滿在中華電信的大會議室，蔡力行整裝待發，與即將卸任的董事長李炎松，及中華電信總經理石木標有志一同，刻意地打了印有中華電信標誌的紅色領帶，表達團結的意圖已溢於言表。
接下印信的那刻，蔡力行感性地對著員工喊話：「我與中華電信的員工是一家人、是一個團隊，希望中華電員工能夠幫助我，在良好基礎下，一起往前走。」
蔡力行會有這番致辭，其實並不意外，畢竟就在一個多月前，行政院甫拍板蔡力行的人事命令時，後續引發的軒然大波，還猶在眼前。當時，中華電信內部員工一講到蔡力行，便忍不住搖頭，「過去，他（蔡力行）就以鐵血管理著稱，現在員工最害怕的，當然就是中華電一直強調『幸福企業』的文化會有一八○度的轉變。」
對於中華電信的員工來說，蔡力行是空降董事長，打從○八年中華電信前任董事長呂學錦之後，中華電信的董事長、總經理幾乎都是老中華電信人，即便是中華電信民營化之後，也僅有毛治國、賀陳旦，非出身於中華電信基層。
這次交通部長葉匡時找來蔡力行，引發中華電信內部員工不滿，自然不令人意外。為了表達反彈聲浪，中華電信工會甚至在一月八日發動遊行，走上街頭抗議，中華電信工會理事長朱傳炳氣憤地說：「空降（董事長）把升遷空間都擠壓了，內部員工（的升遷）就像一灘死水啊！」
工會還一度揚言要包圍董事會，阻撓通過蔡力行人事案，甚至打算干擾交接典禮，就為了讓「新老闆」蔡力行難堪。
這些內部強烈反彈的聲音，蔡力行當然了解，也明白其嚴重性，畢竟，領導者的位置要坐得穩，安內是少不了的第一課。這個鐵律，蔡力行始終放在心裡，因為○九年金融海嘯後的台積電裁員潮，那個悲痛決定正是蔡力行做的，事後爆發的員工抗議，更成了壓倒蔡力行的最後一根稻草，讓他丟了台積電總執行長的位置。
這次，蔡力行絕不能再犯同樣的錯誤。
為了消弭員工對他空降的反彈，蔡力行還沒上任就想盡辦法放低姿態，展現前所未見的柔軟身段，在董事會前一周就主動致電工會代表朱傳炳，不僅開出至少五年不裁員的大支票，還承諾不減薪，就連員工最在乎的「最後一哩」議題，也對外釋出絕不主張切割。
在二十九日上任之前，蔡力行還事先到中華電總公司逐一拜會法務部、規劃部等數位執行副總，為的就是了解內部的營運狀況，也向這些高層喊話：「我們絕對有信心做得比財測預估更好！」
法說會當天，下午兩點不到，蔡力行比預定時間早到現場，展現遊刃有餘的一面。雖然蔡力行自詡是中華電信「新兵」，但過去一個多月來，他可是做足功課，詳讀中華電信的財務資料，對營運狀況、目前市場的競爭態勢，都花了心思研究。即使面對資深員工、也是小股東的質疑，他也面帶微笑，沉穩地迴避可能的衝突…【全文請見今周刊894期 】（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：今周刊894期 http://www.businesstoday.com.tw 謝謝！）
讀者迴響